炎炎夏日，火热的太阳炙烤着大地，然而，此时却正是“治疗”城市冬季供暖问题的最佳时机。作为全市最大的集中供热企业，北京热力集团早已开始了另一个战场的忙碌——“冬病夏治”。

        所谓“冬病夏治”，就是将冬天供暖季期间发现的问题留到停暖后集中“治疗”，这是热力集团每年例行的工作。得益于“冬病夏治”，去年供热季，朝阳区小关街道小关北里地区终于告别供热老大难的历史，供热质量显著提升。今年，“冬病夏治”入选北京市接诉即办工作优秀案例。

        来到小关北里地区，第一个印象是破旧。这里严格意义上说既不是一个小区，也不是一个社区。从安苑路以南，北苑路以东，北土城东路以北，惠新西街以西这一大片地方，每隔一段就有几栋居民楼上挂着小关北里的楼牌。这些居民楼有的建于上世纪八九十年代，最久远的可以追溯到上世纪五六十年代，情况复杂，但却有一个共同的特点——基本都是老旧小区，楼体保温太差，热量消耗大，所以一到寒潮降温，投诉电话就比较多，小关北里也因此成为历年供热季的投诉集中热点地区。

        2012年，热力集团接管后，将热源由原区域锅炉房供热改为市政大网供热。自2013年开始通过“冬病夏治”、主动治理，对热力站及二次线进行更新改造，逐年对用户家中供热管道及散热器进行更换，使区域的供热问题得到极大改善。

        2021年以来，热力集团以问题为导向，通过深挖供热大数据，综合诉求整体情况、高频诉求及点位、热点问题等因素，再次启动小关北里地区的供热整改。

        热力集团所属朝阳区第一分公司党政“一把手”挂帅、分管领导督办，深入研判分析、抓好问题整改。分公司领导与小关服务站先后4次召开分析研讨会，通过上级点、自己找、工单提的方式，全面梳理问题隐患，从站、线、户三个层次分别设计解决思路，制定解决方案，确保任务明确、责任到人、落实到岗。

        供热问题环环相扣，其中热力站、二次管网和户内供热设备都是其中重要环节。根据区域特点，这次整改为小关北里“量体裁衣”。热力集团在安全稳定运行上下大力气，重点解决二次系统失水量较大、站内换热器换热效率下降的问题，完成热力站中小设备设施保养等共计432项，并对站内的两台换热器进行了大修。此外，还投入资金约200万元，完成了5栋楼的次线、楼底盘管的翻修更换工作，消除了安全隐患。

        热源保障能力解决了，用户侧也抓紧跟上。属地热力站制定了小关北里地区入户巡检计划，按照进度计划组织实施。工作人员在主动巡检中发现的用户室内管道设施隐患进行了及时处理，减少了冬季供暖季“跑冒滴漏”现象的发生；完成了户内管道、阀门更换等共计94项，并为区域内7户居民更换老旧散热器14组。

        同时，供热管家及时上岗，打通了为民服务的“最后一公里”。供热管家通过建立一对一、点对点的服务模式，第一时间获取居民需求、解决问题，成为“不住在一起的好邻居”。

        街道社区也成为了此次整改的助力。热力集团主动搭建政企协同模式，与街道社区牵手，加强常态化沟通联系，实现信息共享、服务共建。北里204号楼二次线大修改造前期，花费了大量时间协调物业、居民配合施工。在小关街道的沟通协助下，最终仅用1个月时间，及时、快速解决了居民诉求，顺利完成500余米管线的更换工作。

        小关服务站维修人员在供暖季点火试运行后，分组集中对该地区的热力站设备设施及二次线供热情况再次进行摸排，在正式供暖前将非突发类的供暖问题全部解决。社区党组织书记组织楼门长积极协调供暖初期的报修问题，保证了居民供暖的稳定性。通过二网平衡调节、提前试运行等手段，切实实现主动治理、未诉先办。

        整改后的小关北里不仅迎来了暖冬，还升级实现了智能控温。小关服务站针对小关北里地区的热用户进行了走访调研，在街道、物业等单位的配合下，对小区内的部分用户加装了户内测温采集面板设备，共计500台，实现了小区重点部位测温全覆盖。同时，通过室温采集器自动回传、人工入户测温、发送短信等多种形式，热力站加大居民室温监测力度，做好服务满意度调查。去年供暖季，34.59万平方米的供热区域里供热投诉率明显下降，12345派发工单仅有1件。

        眼下，热力集团“冬病夏治”工作正如火如荼地展开，本质上就是关口前移、主动作为。肩负着全市供热重任，热力集团始终把人民满意作为服务的出发点和落脚点，高位推动居民供热诉求的解决，通过实施“冬病夏治”、“未诉先办”、精细化调节、二网平衡调节、提前试运行及智慧供热服务等工作举措，将问题处理前置，有效解决并降低用户投诉，做到让百姓满意，让政府放心。