8月10日，京港地铁发布2020-2021年可持续发展报告。这是京港地铁发布的第三份可持续发展报告，区别于往年，此次报告特别增加了ESG指标内容，即聚焦京港地铁在环境、社会和公司治理方面的行动和表现。同时，在报告的核心数据页面增设了盲文，以兼顾普通读者和盲文读者的阅读体验。

        此次报告从“与安全同行”、“打造宜人的城市出行空间”、“为员工点亮未来梦想”、“共建和谐共融的社区”、“携手伙伴共赢”、“守护美丽星球”六个方面呈现了2020-2021年京港地铁履行社会责任的实践与成效。  

        安全运营方面，京港地铁不断完善安全管理体系，持续提升各业务领域的安全表现，系统合理地减轻可预见的风险，保障公众、乘客及员工的安全。在运营方面，则引入“精益生产”理念，提高维修效率和质量，用可靠的设备设施确保地铁运行及乘客的安全；同时京港地铁成立信息安全团队，通过构建可持续发展的信息安全体系，确保地铁信息系统安全，保障乘客信息权益。2021年，凭借在安全理念、安全管理、安全行为等方面的优秀表现，京港地铁通过北京市应急管理局组织的“北京市安全文化建设示范企业”称号复评。

        在提升地铁运力方面，随着2021年底京港地铁三条新线（段）的开通，为乘客出行带来了更多便利，同时，京港地铁不断寻求运力、运量的最优匹配，优化行车组织，两年来累计调整列车运行图11次，延长运营时间122天，保障乘客顺畅出行。

        提升地铁运营管理水平和乘客服务体验方面，京港地铁始终秉持“以客为先”的服务理念，两年来，开展了包括实现AED全覆盖、改造换乘通道和闸机、优化车站标志标识、升级空调设备、增设暖炉等一系列完善车站设备设施工作。同时，京港地铁不断引进智能创新项目，如在车站应用首个车站智能服务机器人，为乘客提供更优质的出行体验；此外，京港地铁持续开展M地铁系列文化公益项目，将文化、艺术等元素融入车站，利用地铁空间传递文化和艺术灵感，为乘客带来耳目一新的出行体验。

        京港地铁全力维护每位员工的权益，提供完善的薪酬福利体系；同时，关注员工长期发展，基于新职级体系建立专业化的能力模型，搭建科学完善的培训体系并开展丰富多彩的培训课程，全面提升员工的个人能力；通过开展“萤火计划”“英才/ 优才训练营”“星耀团”“智狼团”等项目，将员工不同阶段能力现状与人才发展计划相结合，为员工搭建职业阶梯。2020年京港地铁还通过北京市职业技能鉴定管理中心批准，获得职业技能等级认定资质，过去两年，累计支持3365名员工取得了相应的职业技能认证。

        在为乘客提供优质出行服务的同时，京港地铁积极开展与公众和社区的对话，通过拓展自媒体渠道提供更多线上查询服务，方便公众及时获取信息；同时，在线下积极搭建乘客与京港地铁的沟通桥梁，通过见面会、开放日等多种形式邀请居民和乘客成为“特约体验官”，加强与公众的沟通，共同打造良好的出行环境。

        京港地铁始终秉承绿色低碳发展的理念，重视对低碳运营和先进节能技术的开发与应用。为减少地铁运营中能源消耗产生的温室气体排放，京港地铁结合各线路运营的具体情况，开展并实施如列车驾驶等级优化、站及区间照明时间优化、车站电扶梯变频等一系列节能低碳项目。过去两年间，共计实施节能项目及措施13项，运营电力能耗相比2018-2019年减少3.64%。

        京港地铁总经理邵信明表示，推动经济、社会与环境的协调发展，是企业达成可持续发展的关键所在。未来，京港地铁将持续提升运营服务水平、优化公众出行体验、加强社区共融，从而打造更加宜人的城市出行空间。