每天清晨6时30分，位于房山良乡的北京石油昊良加油站迎来第一个加油小高峰，员工们忙着为车辆加油，站长张松梅小跑着穿梭在加油现场，将顾客在“一键到车”上购买的商品送进后备厢中。这是张松梅和员工的工作常态。

          张松梅是全国劳动模范，昊良加油站被称为张松梅加油站或劳模加油站。在张松梅带领下，2019年，昊良加油站获得全国巾帼建功先进集体荣誉称号。加油站有14名员工，其中女员工8名，她们在平凡的岗位上，为中国石化集团“百日攻坚创效”行动奉献智慧和力量。

          稳老拓新“跑”出新突破

          “上个月，咱们站非油销售完成了指标的126%，同比增幅16%，大家辛苦啦！”6月初的站务会上，张松梅笑着对全体员工宣布。

          今年受新冠肺炎疫情影响，一度让正常的生产生活按下暂停键，也让加油站的经营陷入了低谷。为尽快摆脱困境，张松梅以“百日攻坚创效”行动为契机，带领员工迎难而上，主动出击，采取各种方法进行“自救”。

          “工作指标面前没有任何理由，时间不等人，我们不能等、不能靠，更不能消极，要以最优质的服务赢得顾客。”张松梅说。她斗志满满，带领员工练习“加油八步法”，鼓励大家开口营销，积极跑动，把客户当朋友，尽力把服务做得更实更细。

          除了优化现场服务，张松梅还积极进行客户走访，跑遍周边的工地、企业，尤其复工复产后，她的干劲更足了，客户走访计划排满了记事本。此外，她还建立起大客户群，安排专人进行管理，及时将油站营销活动信息传达给客户，同时收集了解客户需求及动态，及时解答客户提出的问题，帮助顾客解决燃眉之急，大力提高顾客满意度。

          一次，她在大客户群里发送尾气处理液的促销信息后，某车队负责人表示想购买200桶，但由于车队尚未全面复工，没有地方存放，所以还要考虑。了解到客户需求后，张松梅立即在站内腾出一个小仓库，并设置台账进行登记，方便顾客随时取用。张松梅的贴心服务得到车队负责人的称赞，随后，他又为张松梅介绍了其他车队到站加油、购买尾气处理液。

          就这样，张松梅在维系老客户的同时，不断把新顾客变成老顾客，加油站的客户群体越来越大，油品和非油品的销售量也逐步提升。

          营销奇招“跑”出新渠道

          “咱们可以在社区群里多发营销信息，下班的时候帮他们把东西带回去，方便又快捷。”

          “咱们可以用制图软件，把商品图片做成精美的营销图，提高客户的关注度。”

          站务会上，员工们围绕如何实现“百日攻坚创效”新突破的话题，你一言我一语地讨论着。别看这些女汉子们整日埋头苦干，可也是心细如尘，经常从顾客的需求中发现商机。

          “张站长，我想给疫情期间值勤的社区工作者和志愿者赠送小町米，需要12箱，但是我没有时间，你们可以替我送过去吗？”公益爱好者王先生在微信里问张松梅。

          “没问题，一会儿就送到。”张松梅回答。了解情况后，她和员工张立苹一起去送货。没想到，这次送货之旅让她们发现了商机。

          “站长，我们是不是也能开展送货上门业务，这次去送货，我发现很多居民都有这方面的需求。咱们站周边有不少小区，一定可行。”张立苹的建议，说到了张松梅的心坎里。“既然距离这么近，为什么不能送货上门呢？”于是，加油站开始做起了社区营销，在征得周边社区同意后，加入社区微信群，并在群里发送加油站各类营销活动信息。

          “立苹，特价的特仑苏帮我送2箱来吧。”

          “松梅，我这做饭呢，能给我送2箱矿泉水过来吗？”

          加油站的“社区”生意火热起来，大米、矿泉水、薯片……只要顾客一条信息、一个电话，她们就变身快递员，在最短时间内为顾客送货上门。尤其晚上下班后，员工的摩托车、电动车总是“满载而归”，她们在回家途中将商品带给顾客。

          团结聚力“跑”出新干劲

          “今天大家都很辛苦，我请大家吃巧克力。”张松梅为刚下班的员工们送来了小零食。张松梅发现，员工在销售过程中遇到瓶颈时，情绪非常低落。为此，她时不时请员工聚餐，讲个小笑话，转移大家的消极情绪。

          “站长很少批评我们，更多的是给我们鼓励和支持，就像我们的家长一样。”值班站长王虎说。

          随着“百日攻坚创效”行动的开展，加油站销售任务十分艰巨，张松梅没有把压力硬性传递给员工，而是用“赛跑”的方式鼓励员工销售。她将员工分为白班、夜班和便利店三个小组，每天制定终点目标，谁先到达终点线，就进行表扬奖励。在轻松愉悦的氛围中，员工们的工作热情更高，劲头更足，大家每天主动认领指标、各显神通，想办法打开销路。

          任慧敏是店里的销售小能手，通过细心观察，她总能在客户困惑时，及时提供服务，赢得客户信赖。

          男员工邱蒙刚到加油站时，就被这种氛围感染了。“我们的团队很温暖，满满的正能量，每个人都充满归属感。”邱蒙说。

          在昊良加油站，无论面对什么任务，大家都会排除万难努力完成。“加油站的各项指标完成，都离不员工的付出。我们的团队就像谷穗，凝聚着向上的劲儿。”张松梅感慨道。