顺义市政控股近年来始终立足区域发展，按照“平原新城看顺义”和“三个走在前列”的目标要求，践行“责任市政、民生市政、生态市政、智慧市政、共享市政”发展理念，坚持务实举措推进大城精治和民生普惠，带给顺义区百姓满满幸福感。

         服务理念之变    网格化管理提品质 

        “把老百姓当成自家人来看，把百姓事当成自家事来办”是顺义市政控股为民服务的基本原则。为彻底解决服务百姓的“最后一米”，顺义市政控股推行了网格化改革，干部职工全体起立，全员竞聘上岗。所属大龙供热率先推行网格化管理，将辖区分成122个网格，设置了130名“暖心管家”。一旦用户遇上暖气不热、跑冒滴漏等紧急情况，“暖心管家”30分钟内必上门服务。现已解决热用户5大类2426项诉求，供热方面12345电话转办率下降了95%。

        顺义市政控股还建立了杨镇、马坡、城区、后沙峪四大网格服务中心，集水、气、热“生产供应、管网巡查、查表检修、用户服务”等功能于一体。两年间，完成了所属自来水公司、顺燃控股公司、市政设施公司的414名干部竞争上岗和网格员竞聘，实现了安检、维修、巡线等多岗位职能合并和全链条管理。

        此前，双裕东区10号楼一居民家中突发水管爆裂，情况十分紧急，当时正在附近巡查的后沙峪网格员接到情况后，不到5分钟就赶到了用户家中，立即关闭单元截门抢修爆裂水管，仅用10分钟就维修完毕，快速恢复了供水，保护了用户财产安全。居民非常惊讶：“真没想到能这么迅速！”

         智能生活之变    “三个一”优化用户体验

        六年来，只跑“一地”，只对“一窗”，只连“一线”是市政控股始终不渝的追求，通过建设一体化智能化服务体系，有效提升了居民体验感。

        只跑“一地”。早在2017年，顺义市政控股便建成4047平方米的综合服务大厅。之后与北京银行、北京农商银行等9大银行深度合作，建成了8处综合服务大厅、61个综合服务网点，遍及顺义区。百姓就近一地就可办理多项业务，成为本市首个实现水、气、热“一站式”服务的地区。

        只对“一窗”。高效的公共服务背后是规范的闭环管理。顺义市政控股将服务咨询、开户立户、报装收费、管线巡查与营销抄表、维修检护等多种职能融为一体，在城东综合服务大厅先行，实施前端窗口服务和后台业务办理流转新机制，百姓从始至终只需对接一个窗口人员即可。

        只连“一线”。为进一步提升诉求响应速度，顺义市政控股将着力点聚焦百姓连线，将直通民情的3条自来水服务热线、4条燃气服务热线、1条供热服务热线共8部对外服务电话整合成一部市政综合服务热线，可同时接进30路热线，市民只需拨打69435555就能24小时解决水、气、热所有问题。

        顺义市政控股还开启智能应用建设，硬件方面投入近2.7亿元，以每年至少10万块的“加速度”更换智能远传水表、气表44万块；软件方面，开通了微信、支付宝缴费渠道，开发了“掌上市政APP”，与北京通、“北京顺义APP”、企信通无缝衔接，打造出线上智慧应用与线下服务网点协同的“水气热e家办”服务模式，用户可随时随地享受市政服务全过程。

         安全发展之变    守护市政管网安全运行

        每年年初，顺义市政控股所属二级公司逐级签订《安全环保责任书》，3200名职工全员签订《安全承诺书》，每月开展2次安全承诺宣誓，并列入每日班前教育。鉴于屡次发生的管线遭外力破坏事故，公司出台了《关于落实安全生产、消防工作“四严”的工作意见》，强化从制度建设到督查考核的全链条闭环管理，确保权属市政管网和设施设备安全运行。

        2021年，新《安全生产法》实施，顺义市政控股在全系统开展了安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，以及设备设施大排查，基层班组建立并动态更新“使用、备用、停用”设备设施三本台账，不断增强职工安全参与感和安全感知力。

        顺义市政控股相关负责人表示：“未来，顺义市政控股将持之以恒深化改革，破解难题，在为民服务理念上不断深化，为民服务实践中不断探索，让居民幸福感与获得感更充足。”