北京燃气工作人员穿戴防护服入户进行维修                                ■企业/供图

        在首都疫情防控关键时期，为了给用户提供高效便捷的燃气服务，北京燃气集团做好燃气安全运行、服务保障等工作，线上、线下齐发力，全力以赴确保全市燃气安全稳定供应。

        近日，家住密云区锦悦府小区的用户赵先生遇到这样一个情况：由于前期长时间没有在家，返京后发现无法正常使用燃气。着急的赵先生想起入住通气时，曾加入密云公司河东综合服务所置换维修群，于是便在微信群中求助，燃气职工了解情况后第一时间在群里发送了提前录好的燃气使用方法及步骤视频，指导用户及时恢复了用气。

        家住南三环71号院的一位用户则是新近更换了燃气表，因开卡购气问题向四分公司翠林燃气服务中心打来了求助电话。燃气服务中心职工表示，新型燃气物联网智能表支持在线购气，可以减少特殊时期人员接触，用户可在疫情缓解后再进行换卡。同时，工作人员还通过电话告知用户燃气用户编号及手机购气操作步骤，帮助用户完成了充值。

        在当前疫情防控形势下，北京燃气集团提醒广大燃气用户，可通过拨打96777燃气服务热线或各燃气服务中心电话，咨询各类燃气问题，倡导通过电话非接触式解决相关燃气问题。

        近日，旧宫燃气服务中心燃气安全管家收到用户发来的微信，用户表示因充值需求需查询用户编号，工作人员立即查询后在微信中给予回复，并指导用户完成了购气操作，高效优质的服务获得了用户的肯定。

        记者了解到，北京燃气集团大力推广“非接触式”线上服务模式，对于非安全隐患类一般燃气业务，燃气职工将通过视频、电话等形式，给予用户帮助与指引，尽量减少人员接触。

        疫情期间，北京燃气安全管家全天候在线，用户可通过微信、短信等在线方式，对接属地燃气安全管家，咨询燃气业务及问题，燃气安全管家将指导用户做好自检自测，回应用户关切问题、保障用气安全。如遇维修检测，用户可通过“北京燃气”APP或拨打96777燃气服务热线进行在线报修。

        北京燃气集团各燃气服务中心严格执行各项疫情防控措施，坚持进厅“三验一戴”（验健康码、验行程码、验体温、佩戴N95口罩）检查，查验48小时内核酸检测阴性证明，严格落实“两米线”要求。对服务窗口、柜台、自助终端机等所有公共接触设施设备进行定时定点消杀，加密人员密集区域内的清洁、消毒、通风频次，保持环境清洁和通风等。同时，各燃气服务中心依据本辖区疫情防控情况，开展针对性防范，如设置室外咨询台等，有效保障人员健康。

        当前，针对确需开展入户服务的情况，北京燃气职工都将持48小时内核酸检测阴性证明，同时按要求进行报备，做好自身防护后入户。尤其是进入封控、管控区域，将严格执行属地街道、社区相关防疫政策要求，穿戴全身防护服，入户过程中自觉与用户保持距离，维修工作完成后第一时间对自身和作业工具进行消毒。

        在全面做好用户服务保障工作的同时，北京燃气集团多措并举，加强生产调度与应急管理，全力以赴确保燃气安全平稳供应。

        为坚决贯彻落实疫情防控工作相关要求，北京燃气集团运营调度中心抽调部分职工组成调度值守突击队，实施封闭管理，保证调度指挥大厅正常运转，保障北京市燃气安全稳定供应，助力打赢疫情防控歼灭战。为更好保障燃气管网安全平稳运行，北京燃气集团坚持动态调整运行、检测工作计划，采取机动车运行，激光检测的方式做好燃气设备设施基本运行与检测工作。对封控、管控区域采取远程监测的方式，落实现场情况，确保管线处于有效管控中。