排水集团工作人员正在做有限空间作业前的准备                            ■企业/供图

        “叮铃铃……”5月13日13时40分，北京排水集团第一管网分公司接到市民热线，反映护国寺街一处雨水设施有沉降现象，第一管网分公司接诉即办，30分钟处理完成。疫情防控期间，北京排水集团所辖各单位严格贯彻落实市委市政府疫情防控工作部署及要求，在保持低上岗率的同时，坚持24小时在岗在责，持续高标准接诉即办。

        13日13时40分，第一管网分公司接到市民热线后，迅速甄别为非涉疫热线后，调派郭明阳热线小组赶往现场进行处置。达到现场后，按照操作规程，放置安全标识、设施消杀，然后进行设施的垫补最后回复道路路面。热线小组成员在30分钟内完成处置工作，得到了居民由衷的感谢与好评。

        据排水集团相关负责人介绍，疫情期间的热线事件具有设施风险和疫情风险叠加的特点，第一管网分公司在原有接诉即办工作流程中增设了涉疫热线事件风险识别，接到热线第一步骤就是和官方发布的疫情区域、人员轨迹进行比对，识别是否在疫情封控或管控区。“一旦确定为涉疫热线，分公司立即报请集团，多方联动协调处置人员进出、处置方法和时间、作业防护、可能引发弹窗等事项，同时抽调抗疫突击小组参照集团疫情期间作业标准做好准备、随时待命。非涉疫热线则按照常规防疫措施快速妥善处置。”

        5月13日至15日期间，排水集团第一管网分公司制定专项保障方案，将保障人员合理分配在辖区四个基点内，在空间上合理布控，并严格封闭管理。保障人员按要求提前将保障物资装车，时刻待命，随时出发。排水集团第一管网分公司相关负责人介绍说：“如有热线，分公司精准有序就近调度，实现最低上岗率前提下保障单元第一时间到达现场快速处置的目标。”

        据了解，北京排水集团编制的《城镇排水与污水处理系统应对重大疫情技术标准》为疫情期间的管网作业、热线处置等提供了科学规程。“对涉疫区域内的处置，第一管网分公司热线人员牢记操作规程，穿戴防护服、护目镜等专业防护工具，作业前后均对作业现场、井盖内外及井圈进行消杀，对作业环境进行消杀，作业后对人员进行消毒，实现作业人员及环境双重防护和防疫安全，更安全地接诉即办。”

        “请放心，我们一直坚守一线……”作为首都中心城区排水及再生水服务保障企业，北京排水集团始终把居民诉求放在首位、放在心上全力以赴做好接诉即办工作，以“不打折”的“北排服务”守护居民幸福和城市安全运行。