服务站工作人员耐心为用户讲解燃气业务                                  ■企业/供图

        “新的服务站开业了，办理燃气业务方便多了，再也不用大老远赶去县城办理了！”近日，家住平谷区小屯新路的张大爷迫不及待地来到北京燃气平谷公司马坊综合服务站办理燃气缴费。该服务站日前开业，可为平谷马坊地区2个镇，44个村，约1.4万燃气用户就近办理燃气业务提供便利。

        记者来到位于小屯新路2号院的马坊综合服务站发现，13名服务人员与燃气安全管家正时刻待命，为该辖区燃气用户提供入户报装、燃气缴费、产品体验、安全巡检等多功能、全方位的“一站式”服务。值得一提的是，用户不仅可以在这里实现全城通办业务受理，还可享受终端产品预约安装、壁挂炉补贴领取等便捷优质服务。

        陈鸣晓是该服务站一名窗口服务人员，也是一名入职不久的新员工。来到这个岗位后，她秉承着北京燃气集团“服务为本，真情到家”的精神，服务用户时刻保持耐心、细致，收到了诸多好评。

        家住马坊新区的燃气用户李阿姨，想和老伴儿在马坊的新房里安装一套燃气灶具，但因离县城较远，不方便采购，便向北京燃气平谷公司提出诉求。陈鸣晓得知情况后，主动与李阿姨取得联系。双方沟通后，陈鸣晓帮助预约了送货到家，不仅迅速安排了售后安装，还顺便为用户代办了天然气开通和缴费等业务，李阿姨对陈鸣晓连连道谢。

        类似的故事还发生过不少，但陈鸣晓处理起来早已得心应手。“在服务站面对的是所有用户，对窗口服务人员来说，最主要的就是学会与各类用户沟通，同时还要善于分析情况。”对于这份工作，陈鸣晓总结，在交流过程中会遇到许多问题和困难，但所有问题都有解决方法，“虽然入职时间不长，但我一直相信自己有这个能力，我希望把‘服务为本，真情到家’的理念带到马坊综合服务站，愿为用户提供更多帮助。”陈鸣晓说。

        马坊综合服务站附近众多小区，如新华联慧谷、新农家园、首城汇景湾等，有一部分属于农村回迁楼房，基本都是老人在使用天然气，但这些小区距平谷县城燃气服务营业网点近20公里。该服务站的设立，不仅拓宽了便民服务渠道，扩大了民生服务覆盖面，更是方便附近居民缴纳燃气费、解决通气供暖等多种诉求。

        “为提升服务站燃气用户接待率，我们采取线上宣传的方式，主动与平谷区现有的融媒体合作，提前在‘平谷资讯’‘平谷圈’等当地用户耳熟能详的公众号上发布了新服务站相关讯息，保证服务范围内燃气用户能够快速知晓新燃气服务站开业时间、服务功能等。”马坊综合服务站负责人邢鹏云介绍，同时，为了能够精准定位到新服务站具体位置，我们还联系了多家数字地图导航机构，为服务站做精准定位，方便办理业务的用户都能够通过导航软件准确地定位到“北京燃气集团马坊综合服务站”，大大提升了用户燃气业务办理效率。

        北京燃气平谷公司相关负责人表示：“今年，我们将持续提高公司全业务办理覆盖率，优化区域服务范围，加快基层网点建设，完善网格化服务体系，为用户提供优质产品和贴心服务。”