物业工作人员对工人宿舍内的安全隐患进行排查                       ■记者 董一鸣/摄

        早上九点，位于北京城建集团昌平区歇甲庄村定向安置房项目工人生活区内，几名保洁人员正在对工人用餐完毕的餐厅进行整体保洁。

        此时的工地大门口，几名准备进入现场的分包工人正在保安亭进行扫码、测温、信息登记，“这个工地采取物业化管理，确实比以前有了极大的进步，目前，保洁、保安、会务、宿舍、食堂等管理全部实行了物业化，真正做到了一种近似于写字楼标准的日常服务。”项目现场负责人说。

        对北京城建置业有限公司施工物业化负责人冯治国而言，歇甲庄村定向安置房项目只是企业推行工地物业化管理的一个缩影，从2019年开始涉足此类项目，北京城建置业有限公司至今已累计开展工地物业服务项目12个，累计服务人群超1.5万人次。

         以工地物业为中心形成产业链

        2021年10月，由北京城建集团打造的第三个上市平台——京城佳业公司正式登陆港交所。作为总规模排入全国前50强的大型综合物业服务企业，旗下整合城建集团、住总集团的物业资产，其中北京城建城建置业有限公司便是下属资产中的代表。

        在京城佳业公司的业务组合中，工地物业服务是一个全新的领域“建筑工地相比很多行业具有工作生活一体化的特点，不出大门解决所有工作生活诉求，这是工地物业要聚焦的环节，提升现有工地生活区和办公区的环境质量和生活品质，用标准化的服务提高从业者的自豪感，让施工企业“省心、省力、省钱”是我们的使命。”冯治国说。

        对京城佳业公司而言，工地物业并不是简单地管理好几个工地的“人吃马喂”，而是将其作为企业发展的一个重要产业模块。聚焦工地物业服务本身，向两端进行产业延伸成为企业市场开拓的重要手段之一。冯治国说：“未来将以现有的工地现场物业服务为中心，向前端推广标准化的生活区搭建服务，同时向后端延伸项目建成后的物业跟踪，形成这条产业上的多个市场开拓点。”

         标准化管理塑造工地服务品牌

        虽然历经了十余个项目，但在冯治国看来，真正意义上总结和提炼工地物业的特点还要从歇甲庄村定向安置房项目说起。

        走进该项目的工人生活区，干净整洁的宿舍区主体结构全部来自于京城佳业提供的可拆解和周转的临时用房。“我们在这个项目首次推出了基于临时住房在内的硬件服务，项目部不用再为工人生活区忙碌，全部由我们按照标准进行搭建。” 冯治国说。

        一个建筑工程最初都要从临时设施搭设开始，其中工人临设的效率高低直接影响了工程建设的大干快上。工地物业一词提出前，都是由施工总承包单位自行组织建设和布置，同时加上前期采购和后期的管理，至少要两名左右的管理人员专职负责此项工作。

        在歇甲庄村定向安置房现场，工人的临时设施全部为京城佳业采取租赁形式提供，这无疑减少了项目前期的投入成本，同时日常管理全部由物业项目负责，施工团队的专职人员变成兼职，可以释放更多力量投入到生产中。

        而在歇甲庄村定向安置房项目，各项标准化的措施也涌现出来，如现场设置的视觉形象体系的标准化，让现场各类设备和通道更加整洁；悬挂于每个门口的企业LOGO门帘坚持每2天清洗一次，时刻保持项目外观的整洁如初；物业办公室里，如住宅小区一般整齐排列的各类台账让日常管理清晰留痕。

        冯治国说：“我们要让工地具有标准化的氛围，提高生活居住在其中的工人的幸福感。”

         让工人享受最佳物业服务体验

        对冯治国而言，虽然希望将工地的物业服务打造成标准化的住宅小区和写字楼，但这一过程显然不是一蹴而就。

        既然塑造工地服务品牌和标准化模式是最大的目标，那对团队而言，最大的挑战便是成果保持。针对工人生活习惯，工地物业化管理必须采取“三多一细”的方式，既多动嘴、多动腿、多动手，细致做好每一个环节。“工人来自天南海北，加上之前的工地生活习惯养成，对保洁成果的保护确实比较难以控制，我们采取保安巡视宣传，保洁随时跟上处理的方式，特别是对工人关注的细节如垃圾桶位置、衣物晾晒等做到细致入微，便于工人使用，让大家养成全新的生活习惯。”项目负责人说。

        与此同时，这类项目的日常培训也与常规的物业服务要求不同，比如针对工人打饭情况的分析，物业人员在设置打饭口时，要以工人数量、上下工时段、用餐时间等数据进行分析，确保每个窗口在高峰期时排队尽量不超过15分钟；考虑到工人上下工时间的特点，在日常巡视工作时也要求工人上工后每半个小时一次巡视，工人回到宿舍后持续巡视的方式，及时发现和解决处理工人在生活中遇到的问题和突发状况，将很多存在的隐患处置在萌芽状态；针对部分项目的特殊需求，还将叠被子、洗床单等服务引入现场，让工人能够感受到酒店式的做房服务。

        “我们的办公区物业服务也坚持写字楼标准，比如在项目部会务服务中，我们对杯子的摆放角度、文字的朝向、座位的间距测量等完全按照京城佳业和城建置业公司的服务标准，让工地享受到最佳的物业服务体验。”冯治国说。

        从2019年至今，北京城建置业有限公司已经拟定了一个包含各类服务标准的工地服务三级标准手册，并报上级单位审定修改，目前相关内容正在修订中。

        对此，冯治国认为，工地的物业服务需求都有所不同，推广中要坚持以标准化、透明化的物业收费和服务要求来赢得市场，同时在日常服务中，对项目临时提出的一些需求尽量予以满足，建立较为良好的合作关系，为后续工地物业服务推广工作打下基础。