工作人员为冬奥会外宾搬运行李物品                                      ■企业/供图

        金隅八达岭温泉度假村收到来自北京冬奥会高山滑雪项目技术官员团队的感谢信。信中对酒店员工在北京冬奥会期间的热情服务表示感谢，每位队员都亲手签上了自己的名字。有温度的酒店服务，让宾客感受到了来自北京的温暖。金隅八达岭度假村北京冬奥服务保障团队日前还被北京团市委评为“北京市青年文明号”。

        “酒店闭环管理必须万无一失，我们要高质量高水平高效率服务冬奥。”忙完了一天近12个小时的工作后，金隅八达岭度假村前台主管李明明嗓音有些沙哑。李明明介绍，服务保障团队共40人，其中35岁以下青年占比50%，管理八达岭左岸温泉小镇度假酒店、八达岭智选假日酒店，主要承担“相约北京”系列冬季体育赛事国际制冰师、医疗、供电团队近300人的住宿服务保障及参赛运动员布草洗涤工作。在近2个月的赛事封闭管理期间，团队成员团结协作，共服务保障用餐人员20906人次，核酸检测22440次；收到锦旗和表扬信4件，以优异成绩圆满完成冬奥组委交办的各项任务，充分展现了新时代首都国企青年职工风采，受到各界赞誉。

        北京冬奥会期间，酒店迎来了国际官员、国际新闻媒体、国际奥委会合作供应商、中方合作保障团队等数百名宾客。“从客人下飞机到酒店入住都实行严格的闭环管理，对于刚从机场落地的国际客人而言，对其健康核查则更为严格。”金隅八达岭度假村前台工作人员介绍，我们会协助安检，并帮助核酸检测人员完成客人进入冬奥场馆前的核酸信息查验，这时候酒店提前组织大家培训学习的英语派上了大用场。

        “作为北京2022年冬奥会官方接待饭店，我们在全面总结‘相约北京’系列冬季体育赛事保障经验的基础上，严格执行冬奥服务标准，从闭环路线设计服务接待方案、防疫物资采购、宾客定制菜单以及新一轮员工岗位服务技能、心理素质、外语沟通、安全规范、应急预案演练等方面开展实地培训。”北京金隅八达岭皇冠假日酒店及智选假日酒店总经理林萍介绍。

        北京冬奥会期间，一名隔离人员想在房间内切冻火腿，后厨人员通过无接触方式取走并帮助加工送回；几位宾客错过饭点却忘记提前订餐，酒店人员特意为他们送去热餐；有宾客把行李落在了飞机上，前台人员多方沟通后及时抵达……以服务为先，服务保障团队科学精心配置防疫物资和生活用品，兼顾防疫成效与居住格调，不断优化服务品质，通过精制特色餐饮让宾客感受中华美食文化。

        在闭环工作期间，金隅投资物业管理集团党委成立了八达岭度假村冬奥会服务保障临时党支部。“每当有繁重的接待任务时，党员总是冲在最前面。”金隅八达岭温泉度假村工作人员介绍说。

        冬奥服务保障团队还第一时间制定完善的青年文明号工作方案，明确创建目标、责任人、创建措施和考核评价标准，为后续工作奠定了坚实基础；深入开展党史学习教育，学习宣传贯彻党的十九届六中全会精神，学习金隅集团发展史，持续筑牢团员青年的政治思想根基，夯实组织基础；制定主题活动公示牌实行承诺制服务并接受监督，团员青年服务规范、仪表整洁，展现了金隅青年的良好风貌。“我们按照‘精精益求精 万万无一失’的标准，持续提升服务质量和管理水平，开展防疫培训、规范服务流程；科学制定园区管控制度、日常巡检制度、日常防疫制度等多项保障流程，并进行多次演练，确保冬奥服务保障工作万无一失。”金隅八达岭度假村北京冬奥服务保障团队负责人说。

        “‘北京市青年文明号’既是称号，也是使命；既是荣誉，更是责任。”团队相关负责人介绍，下一步，金隅八达岭度假村北京冬奥服务保障团队将投入到服务保障冬残奥会的紧张任务中，持续为国内外宾客提供优质、周到的服务。