燃气服务中心做好疫情防护工作对用户和职工负责                         ■企业/供图

        春节将至，在疫情和冬供的双重考验下，北京燃气集团第四分公司积极落实“民有所呼、我有所应”，多措并举保障燃气安全稳定供应。

        1月24日，气温骤降。“您好，我们现在遇到一个棘手的情况，希望能够帮忙解决。”，四分公司户内服务四所旧宫燃气服务中心的梁子龙接到紧急来电，北内发动机有限公司的职工称锅炉房表具已余量不足，受疫情管控影响，现在无法外出购气，锅炉房随时可能有停气风险，一旦停气，公司职工将无法正常取暖和炊事生活。

        得知情况后，梁子龙第一时间与用户所在的社区进行沟通，并随即向用户解释：“您先别着急，告诉我一下您的地址，准备好燃气卡，稍后由我上门为您办理业务。”通过与社区和用户沟通达成共识，在做好充分疫情防护的情况下，梁子龙前往该小区领取燃气卡代替用户购气。经过取卡、购气、送卡及过程中的防疫工作措施，他仅仅用了不到一小时就为用户解决了问题。

        北京燃气集团第四分公司提前谋划春节期间天然气保供工作，为保障民生用气做好充分准备。一方面，加强对区域内调压站、箱运行工况的排摸，加强公服用户计量监管，确保公服用户用气安全。另一方面，认真组织应急演练，明确日常运维方案、高峰值守安排和应急保障措施。针对新农村用户的特点，四分公司还与当地村委会、政府部门建立联系，及时将村内陡坡、急弯等影响通行的道路积雪清扫干净，保障配送车辆正常通行。

        北京燃气集团第四分公司将疫情防控和业务工作相结合，将提升效能和优化服务相结合，将提升应急能力和为群众办实事相结合：燃气服务中心实行轮班制，及时为用户解决燃气问题；做好疫情防护工作，强化窗口防疫消杀，对用户和职工负责；服务坐席室24小时保持畅通，耐心解答用户关于余额查询、充值缴费等问题；坚持“四个一”时限要求，确保满足各类用户用气需求；向用户宣传燃气安全使用常识，积极引导用户安全用气，营造“人人懂安全、人人讲安全”的浓厚氛围。