“感谢中国邮政集团有限公司北京市分公司各位领导及七位驻点工作人员对本院工作的大力支持，感谢你们为全面法治工作和司法事业做出的贡献！”在北京市第三中级人民法院诉讼服务办公室寄来的表扬信上，工作人员这样写道。这已不是三中院第一次感谢表扬邮政服务了，在2020年10月和2021年6月间，三中院的相关领导就多次通过电话等方式，对北京邮政提供的集约送达一体化工作予以感谢。

        发挥好桥梁作用

        诉讼服务中心是法院的窗口和名片，为当事人提供一站式、全方位的诉讼服务。如果说执行是完成法治的最后一公里，那么诉讼服务就是群众开启诉讼的第一站。多年来，“送达难”“执行难”等问题一直困扰着各级人民法院。2019年12月23日，最高人民法院执行局与中国邮政速递物流股份有限公司签订战略合作备忘录，推进执行法律文书跨域送达等工作。2020年4月，中国邮政发出了《关于做好法院集约送达服务中心建设工作的通知》，要求以2020年6月30日全国法院集约送达服务中心全面建成上线为目标。经过各级“总对总”的项目系统建设和跟进，4月25日，在速递部政务中心的帮助下，朝阳邮政顺利与北京市第三中级人民法院就“集约送达服务项目”达成一致，开展“邮政+公证”项目，充分发挥邮政和公证人员的专业优势集约化开展送达工作，切实提高了工作效率，率先一步打开了北京法院系统集约送达业务的具体合作，在法院和当事人之间架起了一座座“桥梁”。

        谋划好推进原则

        集约送达一体化工作是全市法院推行和实现的重点工作，其工作内容与审判工作紧密衔接，工作强度高、责任重。“为此，朝阳邮政将‘试点先行、总结经验、稳步推进’作为工作的总体原则。”朝阳邮政分管副总经理王国浩指出，“除此之外，我们还采取了三步走的实施步骤加以推进。”第一步：对接。包括与三中院、市高院及公证处的系统对接。第二步：备员。根据三中院集约一体化服务需求，人力资源部与寄递部联合在全区发起驻场服务人员招募活动，各个支局、营业网点踊跃报名，经过朝阳邮政的层层筛选与三中院为其2个月的专业培训和考试，最终留用10名邮政员工，负责形成文书送达报告、对总体送达情况进行报表分析等工作。第三步：建网。梳理并设立法院专递作业网络组织，同时制定双方均认定可行的生产作业流程及相关操作规定；组建法院专递专项小组，明确职责分工；由“邮政+公证”人员组成直接送达团队，邮政方面提供直接送达服务，公证处提供公证服务，由公证员进行司法送达安排，并提供必要的执法设备。经过前期的紧张筹备，本项工作于2020年7月1日正式运行。

        履行好服务职责

        为了更好地推进集约送达一体化项目，按照北京邮政的相关要求，朝阳邮政将整体项目分为了3步，即集约服务、送达服务和售后服务。

        集约服务分为收卷、排期、制作应诉材料和集约送达4个环节；送达服务则分为两种，一为直接送达，由“公证+邮政”人员组成直接送达组，一般会在1个工作日内完成送达。一为邮寄送达，电话无法接通或在2个工作日内未来院领取且不同意电子送达的，直接转入邮寄送达。在售后服务中，朝阳邮政专门设立了主动客服专员和法院业务客服小组，通过提供主动客服服务，来降低丢失率和返件率，保障邮件时限，并按照北京邮政司法邮件投递规范核查退件和返单的不规范邮件，通知客服组联系投递机构处理，做到主动服务。前不久，朝阳邮政专门配发了30台针式打印机，提供给书记员打印面单使用，减少疫情期间的集中作业，以此加快朝阳法院专递处理速度，提高业务邮寄量。

        “做好集约送达一体化项目是提升客户体验的有力抓手，是提高企业经济效益和社会效益的有效渠道，充分彰显了行业‘国家队’本色的作用，必须全力推进、全力保障。”邮政工作人员说。