4月29日起，兰州至乌鲁木齐高铁全线实施电子客票。至此，全国铁路开通电子客票的车站达到1075个，内地高铁和城际铁路实现电子客票全覆盖。

 国铁集团客运部负责人介绍，电子客票于2018年11月在海南环岛高铁试点，2019年7月扩大到上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路试点，2019年4季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施。电子客票的推广应用经历春暑运、小长假、黄金周客流高峰考验，系统安全稳定运行，旅客体验良好，特别在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分显现。自海南环岛高铁试点以来，目前全国铁路已累计发售电子客票7.36亿张。

 实行电子客票后，旅客在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化，主要体现在：

 购票环节，旅客通过铁路12306网站购票，可自行打印或下载购票信息单。旅客通过车站窗口、自动售票机购票，可收到铁路部门提供的购票信息单。购票信息单仅作为信息提示，不作为乘车凭证。

 进出站环节，旅客持居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

 乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票，应出示购票时使用的有效身份证件原件。

 旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理。如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

 旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印。超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。