供热管家陈志军日常巡查                                             ■记者 郭雨/摄

        日前，不少家住丰台区西罗园一区的居民都收到了这样一条短信，“如您家中暖气发生任何问题，请您及时与我联系，我是您的供暖管家，我们将24小时为您服务。”西罗园锅炉房供热范围内有8成是老旧小区。

        “受此次降温天气影响，首开天岳恒公司所辖供热小区均升温供热，那些老旧小区更是成为重点‘保障对象’。也就是说不能等到天气冷了才开始调温，要根据实际供热情况提前调节，让居民在家里感觉不到温度下降。”首开天岳恒公司总经理助理关宝良告诉记者，首开天岳恒共有锅炉房、换热站174处，为270多个小区，近14万户居民提供供热服务。为解决居民供热实际问题，依托96139服务平台，首开天岳恒公司2021年推出“供暖管家”服务。

        “供热管家”面对面提供服务

        “在冬季降温时，要确保居民家中温度保持在20摄氏度以上，小区换热站的供热出水温度就需要提到55摄氏度以上才可以，这时就会导致供热设施承受的压力增大，存在‘爆管’风险，这时候就需要我们加强巡查频次，抓好隐患排查和检修维护工作。”首开天岳恒西罗园项目“供暖管家”陈志军告诉记者，他们班组有5个人，每人大致负责7、8栋楼的供暖维修。为了与居民加强沟通，在陈志军手机中有13个业主群。

        为保证“供热管家”的服务效果，首开天岳恒2020年对这种模式进行了试运行，在完善该套服务体系后，2021年才在所辖供热面积内推广。“供热管家”是一项24小时不间断“一站式”供暖服务措施，主要以团队为单位，提供全覆盖、零距离服务。“居民一个电话就能找到自己片区的‘供热管家’，解决暖气不热、漏水、阀门维修等各类常见问题。”西罗园分公司生产技术部主任杨尚峰说，“这样一来节省了居民的时间，处理问题也更快。”

        根据气温调节供热温度

        这种管家式服务模式，仅仅是首开天岳恒向精细化主动服务延伸的一个缩影。为确保“气温下降，室温不降”，首开天岳恒公司供热行业工作人员坚守在设备运行、管网巡检、应急抢修等工作岗位，全力保障居民用热需求。

        在西罗园项目部供热西罗园锅炉房运行控制中心内，大屏幕上各项供热数据不断地变化，“我们的智能热网系统已经进行了提前测算，目前热网整体运行平稳。”锅炉房运行负责人曹立峰介绍，片区老旧小区多，在面对降温过程，工作人员将实时监测，随时调节，确保热网整体热量供应充足。

        然而，想要给老旧小区供热升温，也不是件容易事。曹立峰告诉记者，老旧小区的供热管网比较脆弱，一旦水温上升过快很容易发生暖气崩漏，所以给老旧小区升温必须打出提前量。暖气升温也并非一刀切，而是要差别对待。“我们会根据各个小区的实际情况，设定不同的供热指标。保温不好的老旧小区，供热指标就会设得高一些。”曹立峰说，司炉工只需通过远程操控分布式二级泵，在指挥调度平台上通过电脑系统就能立刻精准调节。

        “新式武器”实时监测室温

        家住西罗园一区的谢明华临出门前，习惯性地瞥了一眼安装在自家墙壁上的“新式武器”——室温采集器。通过这个“新式武器”，谢明华家的室温数据正不间断地实时传输至西罗园项目部供热管理平台电脑系统中。

        从2021年11月开始，不少家住西罗园的居民家中陆续装上了室温采集器。“过去想要监测居民家中室温，只能上门实地测量。考虑到疫情因素，我们在小区安装了这款室温采集器。并且这个装备不是固定的，会轮换着到居民家检测温度。”杨尚峰说，异常的室温情况会立刻上传至公司的中枢平台，不用居民拨打客服电话，“供热管家”便会直接上门排查问题。

        杨尚峰说：“既然成立了‘管家’团队，就需要跟居民‘心贴心’，咱得跟居民处成朋友，服务工作才能更好地推进下去。目前，通过‘供热管家’这一服务模式，明显进一步缩短了服务链条，提升了居民的幸福感和满意度。”