2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年。北京燃气集团结合党史学习教育，围绕城市运营保障、燃气用户服务需求和群众关心的热点难点问题，聚焦解决联系服务群众“最后一公里”问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，充分履行国有企业的社会责任和政治责任，让群众有更多更可持续的获得感、幸福感。

    围绕着集团“增强服务意识、提升服务能力”这条实践活动的主线，我们加强市场调研、了解百姓呼声和客户诉求，实现快速响应、精准服务。其中，北京燃气集团第三分公司综合服务四所党支部通过“精准服务 乡村百户行”主题活动，力争为广大用户办好身边事。

    2021年3月“乡村百户行”活动启动。党支部所属各燃气服务中心通过前期主动接洽和摸排走访，初步筛选出各村镇孤老户、五保户、残疾人用户和独居老人等用户作为服务对象。活动共覆盖通州区75个村的121户燃气用户。燃气职工在保证日常巡检维修的基础上，对这些用户提供免费上门巡检、燃气咨询、指导线上缴费等服务，同时配合村委会共同开展力所能及的生活关怀。

    与用户“认亲结对”精准服务

    “小李又来啦，给你留着门呢，直接进屋吧。”西集镇协各庄村的老奶奶说，“辛苦啦，这星期都来三趟了吧。”职工李成笑着答道：“奶奶，这不是应该的么，您平时一个人在家，我们多来看看也放心，和您唠唠家常也好啊……”随后，他像往常一样一边检查燃气设施一边习惯性的“碎碎念”：“奶奶，这案板可不能挂在燃气管儿上，容易出危险，我帮您换个地方啊。”“您这水池里的碗怎么还没刷呢，得，我帮您刷了吧。”“奶奶，最近两天可要降温，您得多穿点……”临走他还不忘再次叮嘱有事给他打电话。

    李成这样的走访，在四所很普遍，很多员工都有自己“认亲结对”的重点户，他们经常上门检查燃气设备，讲解安全知识，也经常捎带手就帮老人做点事。

    李成服务的协各庄村那位奶奶是一名军烈属，新婚不久，丈夫便随军参加抗美援朝，最终牺牲在异国他乡……李成把奶奶的故事讲给同事们，感动了大家也激励了大家更好地服务用户的干劲。

    四所党支部进一步完善服务措施，设立“1+2服务责任区”，即1名党员骨干带领2名外聘职工，通过高密度、高频次的日常巡检，保障村民用户各个时期、各个阶段的用气安全。青年党团员更是自发地与用户“认亲结对”，他们要把经常去用户家走访、服务变成自己的工作习惯。

    随叫随到保证用户用气安全

    张家湾服务中心职工梁之国通过党史学习和参加“乡村百户行”主题活动，把新征程立足岗位、脚踏实地不断提升服务质量，作为了自己新的座右铭。别看他已经年近五十，但在村民眼中他却是细心多一分、热情多一分、为了用户忙前忙后的“小梁”。

    初春的通州乍暖还寒，一天刚吃过晚饭，梁之国接到大辛庄村独居老人王阿姨的电话：“小梁，我家燃气怎么总停啊？正想泡泡热水呢，但这壁挂炉就是一阵一阵地熄火。”电话那头传来王阿姨焦急的声音。

    “您别急，我这就通知住在您村的小付，让他先去给您查看，我随后就到。”安抚好王阿姨，梁之国又迅速拨通了住在大辛庄村的外聘职工付克龙的电话：“小付，咱村20号王阿姨家壁挂炉总是熄火，你立刻看看，我二十分钟后到。”

    挂掉电话，梁之国抄起工具包冲出值班室。突然，他一个急转身跑了回来，想起上次去王阿姨那儿，她好像膝盖不舒服，梁之国又拎起了桌旁的暖水袋，大步走向抢修车。驱车十多公里，梁之国到达大辛庄村。由于路灯故障，周边一片漆黑，可是他已多次上门服务，即使摸着黑也准确找到了王阿姨家。进门后，梁之国看到王阿姨腿上盖着厚厚的被子，他立刻把暖水袋交给了王阿姨，然后走进厨房。

    “梁哥，设备没有问题，应该是表具出了故障。”小付赶紧说。梁之国仔细检查了王阿姨家的燃气表，果不其然，表具芯片出现问题。他娴熟地拆下了旧故障表，换上带来的备用表。随后，梁之国又迅速和表厂取得联系，约好人员紧急上门入户维修。拆表、维修、安装、巡检……一番操作后，王阿姨家的燃气可以点燃了。

    “小梁，都这么晚了，真是辛苦你了！亏了你的暖水袋，捂一捂，这腿舒服多了。”王阿姨拿出一条干毛巾递给梁之国并嘱咐道：“擦擦头上的汗，晚上冷，别出门着凉。挺晚的了，你一会儿走的时候可一定要注意安全啊！”

    梁之国这样的“随叫随到”，也已经是四所员工服务用户的自我要求。民有所呼、我必有所应，这就是燃气人的工作态度。

    初心如磐、使命在肩，党史学习教育成果正在转化为源源动力，让四所燃气人服务在用户身边。