北京热力工作人员巡查巡检锅炉运行状态                            ■记者 董一鸣/摄

        受寒潮影响，3432座居民供热锅炉房11月6日正式供热，热电联产居民供热面积已全部投入运行。“今冬，市政热网新增北辰、左家庄、宝能共计11台尖峰锅炉。市政热网的热源总供应能力达到10616兆瓦，较上一供热季增加648兆瓦。我们针对老旧小区或是老年人较多小区，在此次寒潮来临前已提前升温升压。”京能集团所属北京热力集团供热生产部经理王嘉明表示。

        “我们向全市供热单位发布了本采暖季的第一号降温预警通知，要求各供热单位根据降温情况及时提前升温运行，加大入户测温和巡查巡检频次，确保市民家中室温达标。我们将密切关注气温变化，未来一周如果气温有更大变化，北京市城市管理委员会还将及时向供热单位发布降温预警。”市城市管理委员会供热办副主任胡荻介绍。

        目前，北京热力集团管理的全市供热面积3.39亿平方米，占全市总供热面积的37%，其中居民用户2.01亿平方米，公建用户1.38亿平方米，热用户207万户。“我们针对上一供热季的5个低温区和16个集中热点地区进行了专项整治，改造热力站905座，并对229座存在隐患的锅炉房进行了提升。今年，这些低温区和投诉集中的老旧小区，供暖更有保障。”王嘉明介绍。

        暖气不热、跑水漏水要怎么报修反馈？胡荻介绍：“市民家中如果遇到暖气管线跑冒滴漏等紧急情况，建议先拨打小区供热单位服务电话，供热师傅可以第一时间上门维修。如果供热单位服务质量有问题，市民则可以拨打市区两级供热监督电话，拨打96069供热服务热线或12345市民热线进行举报投诉。”

        北京热力集团客户服务中心主任何迎纳说：“在人工客服占线繁忙情况下，96069供热服务热线会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。上一个供热季，在热线电话高峰期的情况下，来电接通率已达90%，今年我们新增线路争取接通率再提高。”

        疫情期间，测温将如何进行？“今冬，我们计划安装室温监测装置11.55万台，优先覆盖室温集中投诉地区、低温区等居民用户，做到让用户冷暖先知道，我们细化了测温设备预安装情况，待疫情稳定后入户安装。”何迎纳介绍，这种室温自动监测采集器，可实时回传居民室温情况，一旦居民家中室温不达标，监测装置将自动预警，系统将远程对室温进行调控，在居民还没察觉的情况下，室温即可悄然恢复，起到“未诉先办”的作用。

        今年本市将启动无接触式“短信测温”，向用户定期推送室温调查“问询短信”。“本市将为50万户居民推送‘短信测温’，短信中将需要居民提供室温、供热满意度等信息，收到反馈信息后将统一分析统计，如有室温不达标或服务不满意，将立刻形成工单，由维修人员上门服务。”何迎纳说。