3台地铁车站智能服务机器人国家图书馆站上岗                        ■记者 马丹丹/摄

        9月28日9:20分，记者来到16号线国家图书馆站，站厅内一位特殊的“新员工”正在接受上岗后首次考验。

        “请问国家图书馆站的首班车是几点啊？”一位女乘客问道。“新员工”先是友好地向乘客介绍自己：“欢迎您来到地铁国家图书馆站，阿捷为您服务。”随后，流畅的将乘客询问的首班车信息详细告知。这位礼貌的“新员工”正是北京轨道交通首个车站智能服务机器人。

        “‘阿捷’是我们京港地铁的出行小管家，可以向乘客们提供包含出行查询、实地引领以及运营提示等各类服务。”京港地铁4号线国家图书馆站高级站长乔瑾玫介绍，这次共有3台智能服务机器人上岗国家图书馆站。

        本领高超    基本覆盖出行问询范围

        暖白色的外壳，搭配“胸前”科技感十足的可触摸屏幕，外形活泼可爱的“阿捷”吸引了不少乘客驻足。除了可爱的外形，“阿捷”还拥有丰富知识库，可以通过语音交互、图像化表达等方式人机交互。并可根据不断丰富的数据，完善知识库及周边地图导航等功能，人机交互信息的广度和准确度也会不断提高。

        记者观察时发现，“阿捷”配备的可触摸屏幕上包含“阿捷领路”“阿捷问答”“信息查询”“冬奥网站”“周边查询”等多个智能服务版块，通过多元化服务版块，乘客可了解票务信息、无障碍出行、列车时刻、站内布局等信息，基本覆盖了乘客地铁出行覆盖的问询范围。

        和手机上常用的语音管家一样，乘客可以通过语音“你好阿捷”或触摸屏幕方式唤醒“阿捷”提供服务。

        堪称劳模    “兼任”冬奥知识宣传员

        国家图书馆站为9号线、4号线、16号线三线换乘站，车站附近的首都体育馆为2022年冬奥比赛场馆之一。为了迎接冬奥会，京港地铁特别在“阿捷”的服务版块中加入了“冬奥网站”，供乘客获取冬奥相关信息。

        “‘十一’假期间，国图站客流量预计可达到16万人左右，机器人‘阿捷’的加入，能协助站务人员引导客流，提升乘客出行的效率及趣味性。在非高峰期间，3台机器人会分别在4号线国家图书馆站的南、北站厅和16号线国家图书馆东站厅位置，移动为乘客提供出行服务。”乔瑾玫说。

        智慧赋能    更多人工智能设备将应用

        从负责车辆消毒的智能消毒机器人到变电所的巡检机器人再到如今的车站智能服务机器人。近年来，京港地铁积极引入先进技术，致力于为乘客提供更好的出行体验。

        京港地铁技术工程部经理王江涛表示，今年京港地铁从智慧运维、智慧出行角度，持续将智能化的设备应用到工程管理及运营服务中。随着年底17号线的开通，更多人工智能设备将应用于工程运维及运营服务中。

        未来，京港地铁还将持续研究更多智能的方式完善工程管理，不断优化维检修策略，运用科技为轨道交通赋能。