依托辖区燃气主业庞大的用户资源，借助“北燃优选”小程序线上引流，结合线下优质服务，提高用户认可度，北京燃气五分公司户内服务三所职工通过服务推广、社交推荐等手段，积极宣传小程序平台，促进平台消费。

        增值业务是主营业务的拓展和延伸，是在服务的基础上对用户价值的再开发，户内服务三所总参测绘燃气服务中心的民用户内维修工吴静宇深谙这一点。今年上半年，他的“北燃优选”小程序销售额在全所名列前茅，销售产品涉及热水器、燃气灶、油烟机、壁挂炉等。“想要做好基础服务同时推广增值业务，必须落实一个字——细。既要细心细致地服务，又要留心留意用户的潜在需求。”吴静宇如是说。

        近日，家住中鑫家园的曹先生因灶具点不着火拨打了96777服务热线，吴静宇接到工单后立即前往。检查发现燃气灶因电池没电打不着火，他立即为用户更换电池并修好了燃气灶。之后，吴静宇不忘留心观察厨房整体情况，当发现热水器有些老旧时，便向用户了解其使用情况。“这热水器确实不太好用，正想换呢，但还没有选好用哪个牌子。”“要是您方便，我可以教您使用‘北燃优选’小程序，上面的产品质量有保证、售后有保障。除了热水器，还能燃气缴费，买酒水、特产……品类丰富。”吴静宇向用户演示了“北燃优选”的使用方法，手把手教用户注册，用户当天就下了单。

        正是因为他在日常提供户内维修服务时，处处留心关注用户所需，才能发现潜在需求并精准推进，实现用户价值的深度挖掘。

        “先做好主营业务，同时开展增值业务。优质服务，高效工作，真诚沟通，才会赢得用户信赖，这样赢得的用户才是长久的用户，增值业务发展才具有可持续性。”军艺燃气服务中心王旭介绍着他的业务推广秘诀。

        为了与用户保持联系，王旭建立了辖区管片用户交流群，平时的燃气使用问题或服务需求可以在群里直接联系他。王旭在耐心解答的同时，也会分享“北燃优选”小程序链接进行增值产品宣传，一边解决问题一边增加传播力度，一举两得。

        王旭在入户开展巡检、维修、查表等基础业务时，会结合用户对燃气设备、增值产品等方面的不同需求提供个性化服务。他长期关注用户燃气设备的使用情况，定期征求意见建议，不仅着眼解决当前问题，更注重为用户提供持续性服务，赢得了用户信赖。