8月27日，市消协发布互联网消费“砍单”问题调查结果显示，85.83%的受访者表示有过被电商“砍单”经历，比2019年上升了10.82%。说明《电子商务法》实施两年多来，电商“砍单”问题并没有得到遏制，反而有上升趋势；近半电商平台涉嫌通过制定不公平或不合理格式条款，为平台或商家单方面取消订单留有借口。

        本次体验调查结果显示，在40个消费者日常消费频次较高的不同类型的电商平台中，17个平台的用户协议涉嫌存在不同程度的不公平格式条款。其中，每日优鲜、多点、京东、1号会员店4个平台规定，只有商品从仓库实际发出，方视为与消费者建立了合同关系，涉嫌违反《电子商务法》有关合同成立规定；真快乐、云集、七鲜、亚马逊、多点、京东、1号会员店、小米有品、华为商城、永乐票务、票牛、美团买菜、叮咚买菜、永辉生活、美团优选以及橙心优选16个平台规定，商品缺货、标错价格等情况有权取消订单，涉嫌通过格式条款减轻或免除自身责任；真快乐、多点、京东、1号会员店、云集、七鲜6个平台甚至规定，如果消费者已经付款，则为消费者办理退款，涉嫌违反《电子商务法》“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立”的规定。

        关于电商“砍单”屡禁不止的原因，本次问卷调查结果显示，有五成多（54.89%）受访者认为是“监管力度不够”；同时，也有五成多（54.49%）受访者认为是“消费者维权成本太高”；有近五成（49.10%）受访者认为是“商家违约成本太低”；有四成多（40.72%）受访者认为是“商家诚信经营意识不强”；还有近四成（39.52%）受访者认为是“法律法规不够完善”。

        为减少或杜绝“砍单”现象，维护消费者合法权益，市消协建议健全法律法规，进一步明确电商“砍单”行为的认定和处罚标准，从根源上堵住电商“砍单”的念头，为监管部门提供执法依据，为经营者划定守法经营底线。