在北京燃气集团第一分公司户内服务二所窗口，活跃着一群服务明星，有窗口新兵，也有业务尖兵。他们把用户满意作为第一追求，把勤钻业务作为第一动力，在窗口业务工作中展示了燃气人的风采。

        “您好，椿树园燃气服务中心，请您先扫健康码，进行登记……”日前早晨9点，位于东城区的椿树园燃气服务中心窗口人员王宏坤穿着干净整洁的工装、梳着整齐的发型、佩戴好工牌，准时坐在工位上开始一天的办公。

        “姑娘，我家燃气卡丢失了，没法到银行购气，能补办一张吗？”一位宣外东里的用户咨询到。“可以补卡，您稍等……根据您家地址显示是IC卡表，建议您更换智能NB表，该表可以实现足不出户在线上购气，使用编码就可以进行购气，取消了燃气卡使用，如您需要，我们可以安排维修员上门免费进行更换。”王宏坤熟练地向用户介绍智能表、认真地讲解线上购气流程。

        户内服务二所窗口集中了业务咨询、开补燃气卡等职能，每个服务中心每天接待咨询60余次，6个服务中心每天接待咨询360余次，工作量大，任务繁重。为提高工作效率，窗口工作人员的基本要求是业务必须熟练。工作做得好，必然有一套好的方法，有一套务实管用的制度。户内服务二所推行服务标准化，实现窗口工作管理规范化、科学化、制度化。

        95年出生的王宏坤，至今在椿树园燃气服务中心窗口工作仅仅3周，但就是在这21天里，她充分表现出了爱岗敬业、勤恳奉献的精神。7月底服务中心出现窗口人员突然离职，无人替班情况，此时正值集团第四期窗口检查期间，王宏坤临危受命，接替窗口工作。时间紧、任务重，她全身心投入到窗口业务学习中。

        每天早晨9点整，王宏坤穿着干净整洁的工装、梳着整齐的发型、佩戴好工牌准时坐在工位上开始一天的办公。业务不熟，就向同事学习。她的手边，放着关于燃气集团最新规定文件。闲暇空隙，常常通过微信群探讨解决工作中遇到的疑难问题。流程不懂，就每日进行业务问答，从主动问好、业务推荐、需求确认、主动告别等进行全过程模拟，并通过手机观看每日视频，将发现的问题及时进行整改。功夫不负有心人，王宏坤通过每日的业务模拟，对发现的问题及时纠正，在第四期燃气集团检查中取得100分的好成绩。有了扎实的业务知识，面对繁琐复杂的业务，便能做到泰然应对，很快她凭借娴熟的业务水平和贴心周到的服务，得到了用户的认可。

        春华秋实，像王宏坤一样的窗口人员他们以精湛的业务水平和踏实的工作作风，挑起服务中心的重担。寒来暑往，他们把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事用户的交口赞誉。