专业施工人员对老楼房顶进行维修                                        ■企业/供图

        “这次物业帮我家解决了一个大难问题，房顶经过这次彻底维修，已经不漏雨了。”7月27日，屋外虽然还在下着雨，但家住在石景山区古城南路社区3号楼的师阿姨却再也不用拿盆接雨了。曾困扰她十多年的房顶漏雨问题终于成为了过去式。

        今年67岁的师阿姨家住顶层，多年来，只要下雨，她就得在家接水。“以前没有人管，自己也找人维修过，但不够彻底，每逢下雨天心里还是不踏实。”师阿姨说，由于楼板裂缝，导致常年漏雨严重，致使十多种虫子从裂缝处进入家中，对她的生活造成了严重影响。

        五层高、红砖墙、窄窗户，古城南路社区是一处有着近50岁“高龄”的老旧小区，师阿姨自从搬进这里后，一住就是30多年。师阿姨介绍，“曾经住进这栋职工楼别提心里多高兴了，但是随着日积月累，小区楼体外立面老化破损、基础配套设施老化、公共服务缺项等问题困扰居民多年。”

        2018年，首开集团首华物业按非经营性资产项目接管古城南路社区。2019年，古城南路社区被纳入北京老旧小区综合整治名单，于2020年启动小区改造工作，老楼逐渐有了新的活力，窗前能见绿、楼前有花园、停车按规范、养老有驿站，社区在改造中实现更新。同时古城南路社区同步启动正式物业服务，用“管家式”服务让老楼焕发新生机。

        前不久，物业工作人员了解到师阿姨的维修诉求，便立即派出项目部维修人员对屋顶进行了维修，但是由于技术和工艺的限制，修补后的效果并未达到预期，于是项目部立即将情况上报。首华物业三处党支部书记安建民得知此事后，即刻安排副经理刘志勇前往住户家中进行接洽，通过沟通、勘察了解到，师阿姨家的楼顶裂缝情况特殊，不是只依靠项目部的能力就能修复完好的。

        一时之间，刘志勇望着“不尽如人意”的屋顶，犯了难。“难也得修，不能再让住户继续承受漏雨和虫患的困扰了。”刘志勇说，经过几次现场勘查，并结合师阿姨家的实际情况，项目技术部人员制定出一套切实可行的解决方案：物业三处自筹资金，根据施工修缮方案，聘请专业施工队伍对楼顶的“顽疾”进行“诊断”。

        通过对室外屋顶楼板开孔、通气孔砌筑、屋顶新做防水，对室内进行裂缝封堵、墙面粉刷和异味处理等多道工序，最终物业工作人员成功将困扰业主10多年的大问题彻底解决。施工期间，刘志勇几乎每天都会到现场查看施工进度、关心师阿姨的生活情况，还送去牛奶，使师阿姨充分感受到了物业对业主的人文关怀与暖心服务。

        “自从物业接管了我们小区后，环境变好了不说，有事也随叫随到。”师阿姨说，近期北京接连送走了几场大雨，看到家中不再漏雨，墙面也粉刷焕然一新，从此不用再担心虫子从裂缝爬到家中，她非常感动，走在小区中，逢人便夸首华物业为群众办实事。

        师阿姨亲自来到物业三处送上了一面锦旗，激动地握着安建民的手说道：“困扰了我们十多年的问题终于被物业给解决了，你们真是国企培养出来的好干部，能够为民办实事，不愧是群众的贴心人。”