FESCO政务党支部荣获北京市先进基层党组织                              ■企业/供图

        早上8点不到，位于六里桥的北京市政务服务中心已是一片忙碌，工作人员为即将开启的窗口服务做准备。作为驻场团队之一，北京外企人力资源服务有限公司政务服务部北京市政务服务中心驻场团队扎根这里已有两年多的时间，自成立以来，政务服务中心党支部（简称“FESCO政务党支部”）带领着260名工作人员，持之以恒为群众服务好“最后一公里”，赢得无数赞许。如何“牢记使命、为群众办实事”也是这支年轻的党员队伍一直探索的课题。

        政务服务实现“一窗通办”

        2018年12月，通过政府购买服务的方式，北京外企人力资源服务有限公司派驻在市政务服务中心的驻场团队正式进驻。发展至今，服务项目已从最初的综合窗口服务扩展到北京市公共资源交易综合分平台、市交通委辅助工作人员、市食药监局辅助工作人员等多个服务项目，现在派驻在市政务服务中心的外包员工人数达到了260人，其中综合窗口工作人员218名。同时成立的FESCO政务党支部，隶属于北京外企服务集团有限责任公司党委，现有党员16名，平均年龄只有29岁。他们像一个个跳跃的音符，汇集成了高质量服务的乐章。

        一楼到四楼的综合窗口是驻场团队服务的缩影。在这里，前来办事的群众可以不分领域、部门，任选一个综合窗口办业务，基本无需等待。对群众来说，等待时间缩短了，办理业务基本实现“零等待”；办事标准化了，只要按照公示的办事指南准备齐全材料，收件标准、需要哪些材料一目了然；服务品质提升了，办事群众最大的感受，“服务态度很有亲和力”。

        2019年，FESCO政务党支部切实履行党建工作责任，充分发挥战斗堡垒作用，协助北京市政务服务管理局加强综合窗口的运营和员工管理工作，完成全国首个“一窗通办”的政务服务大厅建设，为落实“放管服”改革和优化营商环境做出积极贡献。

        全方位举措提升服务品质

        “我们服务的就是最一线老百姓，比如说办车本，车辆年检等个人政务服务，一定程度代表了政府的形象，所以不能掉以轻心。”FESCO政务党支部书记马凤至说。

        服务品质提升的背后离不开团队的共同努力。团队所有综合窗口员工经过5个多月的集中培训、跨岛学习和窗口实践等全方位举措，实现进驻大厅的1121个审批事项，所有综合窗口都可以无差别受理，创新服务模式，优化政务服务资源配置，减少等待时间，切实提高群众和企业的办事效率，真正实现“零等待”的服务承诺。

        “大家对服务的要求众口难调，我们要做的就是让窗口服务行为规范化、业务标准化、形象统一化，包括服务语言都要有统一的要求，把我们的服务做到最严谨、最极致。”马凤至说，“党支部要做的就是引导党员发挥先锋模范作用，做细做实项目管理，完善工作机制，增强大家服务的自觉性、主动性。”同时，支部党员带头亮身份、做表率，采取首问负责制、一次性告知、爱心窗口等一系列便民措施，让群众“少跑腿，办成事”，得到办事群众的一致好评。

        党建引领落实便民措施

        2020年新冠肺炎疫情发生以来，市政务服务中心作为市级各审批部门集中为企业和群众办事的公共场所，人流量大、社会关注度高，是疫情防控的重点、难点区域。FESCO政务党支部结合自身实际，协助政务大厅制定出台了《疫情防控工作方案》《新冠疫情大厅应急预案》《疫情防控期间入口群众进入管理工作程序》《疫情期间综合窗口管理办法》等20多个政策文件和管理办法，确保各项防控措施落实到位，切实做到“工作不断、服务不减、标准不降”，为北京的政务服务保驾护航。

        FESCO政务党支部切实强化党建引领，围绕工作重心真抓实干，坚持党员带头，团结带领218名综合窗口工作人员始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，增强服务的自觉性和主动性。配合市政务服务管理局推广并落实了一系列便民措施。例如：专为老幼病残孕开设的爱心窗口服务；为了打通“最先一公里”开通的在线导办服务；为了让群众少跑腿开通的双向寄递服务，为解决“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的问题，实行延时服务……切实提高了群众满意度和获得感。

        如今，在FESCO政务党支部的带领下，市政务服务中心综合窗口团队深入领会政务职业道德“四心”，用诚心、耐心、责任心和细心，搭起了一座“为民服务”的桥梁，多年如一日，步履不停。