北京水汇生态环境治理有限公司作为顺义东部片区农村污水项目建设运营单位，项目通过建立4个制度+运用1个信息化平台，以村民需求为导向，保证全年365天、7×24小时响应，倾心尽力为人民群众解决问题。

        顺义东部片区农村污水项目以消除农村黑臭水体，改善农村生活环境为主要目的，覆盖顺义东部5个镇，共97个自然村，涉及现状人口82190人。由于点多、面广、群众居住相对分散等特点，为推进接诉即办工作效率，北京水汇制定了《北京水汇生态环境治理有限公司接诉即办管理办法》，其中明确规定了接诉即办管理制度、文明施工制度、宣传沟通制度以及考评激励制度，确保工单处理的每个环节责任到人，同时定期对各镇接诉即办负责人进行定向培训。

        “真是太感谢你们解决了我们家的大难题！”家住顺义区杨镇的市民李先生握着接诉即办专员的手说。近日，李先生拨打12345热线反应项目施工时虽然安装了化粪池，但由于自家设施老旧，出现了管道淤堵情况，年迈的母亲只能每天去邻居家上厕所。顺义东部片区农村污水项目建设单位北京水汇接到投诉后，迅速派人赶往现场查看，并于当日下午直至晚上完成管道疏通工作。

        北京水汇还充分发挥科技治理优势，应用teambition平台处理工单，使工单全过程可视化、透明化，同时实现各类数据信息化统计分析，全流程管控，加快工单办理效率。今年1至6月，北京水汇共接单四百余件，响应率达100%。