物业人员修剪小区内绿植                                                ■企业/供图

        北京城建集团城承物业公司日前接到市12345市民服务热线的反馈，由该企业服务管理的绣菊园小区业主对其为小区居民解决因树木遮挡阳光问题所做的工作表示感谢。据悉，城承物业公司针对居民诉求，主动联系街道和相关部门批准后，自掏腰包租赁设备对包括绣菊园小区在内的三个小区进行树枝修剪。

        份外之事有求必应

        对城承物业公司而言，像帮助居民修剪树木这样的份外之事还做了很多。“物业工作就是让业主在我们的努力下能够享受到最好的服务，这不仅是物业企业的使命，更是‘为群众办实事’的体现。”城承物业公司经理朱晓龙说。

        在总体要求的带动下，各物业项目也充分发挥自身优势，结合属地居民需求进行差异化服务。

        世华泊郡共有2404户业主，其中有大约12户业主属于独居老人。项目经理齐强表示，他们发挥中青年管理人员多的优势，与12户独居老人结对子，做到一对一服务，每周到老人家中进行一次家访，并经常与老人通电话询问需求。5月的一天上午，家住3号楼93岁高龄的李大爷出现慢性疾病发作，老伴儿第一时间拨通了物业对接服务管家黄小燕的电话，很快物业人员就协调救护车送老人到医院进行救治，如今老人身体已经康复。

        北京密码项目经理张玉锋介绍，该项目属于新建楼盘，老年人并不多，反倒是孩子很多，针对孩子们校车停靠点普遍位于项目马路对面的情况，项目部组建了“送孩子护卫队”，对每辆校车的停靠位置进行引导，并在孩子过马路时进行安全指挥，确保孩子们安全过马路。

        “无论是入户服务老人，还是护送孩子下学，本都不属于物业公司的本职工作，但是大家超前一步服务业主，这些事看似是物业公司的小事，却是很多业主的大事。”城承物业副总经理汪金红说。

        创新服务把实事做细

        物业服务门类细碎复杂，考虑到每名业主的情况不同，城承物业通过创新服务形式，采取多种手段，将“为群众办实事”做得更加细致。

        紫绶园项目经理程显君介绍，该项目刚刚完成12部高空抛物摄像头的安装调试工作，摄像头可以拍摄到所有建筑的位置，监控个别业主随意抛洒垃圾的情况。

        而在密云上河湾项目，经理张军桦对于小区内电动车停放充电困难的问题，积极协调社区、属地政府对居民实际需求进行事先调研，并将小区电动车数量和分布进行分析，在小区里设置了12个有雨棚的电动车充电车棚。

        绣菊园、望春园、莲葩园等项目还针对电动车进电梯造成的保洁和安全问题进行事先干预。项目经理刘晶介绍，项目使用了阻梯器智能系统，通过摄像头拍摄并与系统对接，一旦发现电动车进入电梯便自动停止关门，用创新技防手段规范乘梯安全，同时项目还与电梯厂家进行沟通，对部分电梯存在长时间开启后，强制关门的设定进行调整，确保阻梯器系统运行顺畅。

        加固挡水板确保汛期安全

        作为首个承接城建集团以外的物业项目，顺义丽高花园项目正值北京市新版物业条例实施的特殊时期，项目经理周海山介绍，该项目从中标项目后就提前针对实际情况进行了超前谋划，其中针对人行道两侧法国梧桐根系生长造成的道路透水砖变形，他们制定解决方案，在不影响树木生长情况下，对1000余平方米的人行步道进行翻新，让整个小区环境焕然一新。

        作为房山区的代表项目，徜徉集项目经理朱婷婷每年的特殊时期便是三个月的防汛，房山城区部分地势低洼，每年都会因为降雨导致内涝，该项目针对多年应对经验将项目的挡水板进行加固、加高，并增加了多个支撑点，提高了项目重点设施的防汛安全，而这一切在今年汛期前便全部完成。