地铁人在“运一之家”体会参与感、获得感和幸福感                        ■企业/供图

        一个APP，一个信箱，成了地铁职工的“解忧杂货铺”，把地铁人想说的心里话轻松传递。北京地铁公司畅通职工沟通渠道，下发《关于进一步建立完善“我想说”邮箱工作的通知》工作文件，根据文件精神，地铁运营一分公司研发制作“运一之家”APP，地铁运营二分公司推出“我想说”邮箱工作平台，让万名地铁人，有话能够想说就说。

        摸清职工痛点   打造地铁人自己的APP

        北京地铁运营一分公司团委书记、群众工作部副部长张宸打开“运一之家”APP告诉记者，这个小小的APP目前已经是运一公司5000余职工的“网上家园”。大到整个公司的考勤管理，小到订餐服务、工服选购、线上培训等服务，“运一之家”全部覆盖。“更重要的是通过APP‘职工心声’栏目，职工的‘心里话’也能及时传递。”

        “在APP研发前期，我们也做过大量走访调研，摸清了大家诉求。把‘运一之家’打造成咱们地铁人自己的APP，满足职工们的个性化需求，增加职工对企业的归属感和认同感，这就是我们的初衷。”张宸说。

        地铁人的作息和普通人不同，“拿我们站务一线的职工来说，实行倒班制，别人回家我们上班，工作时间时间往往不标准。一般的打卡软件对于我们的班制而言都不太适用。为此，“运一之家”特别研发了灵活排班的功能，职工就可以按照排班表自行网上打卡了，省了不少事儿。”相比之前，现在运一的职工打卡时采用人脸及GPS识别技术进行信息验证，使考勤数据实时准确，通过电子考勤审核流程，切实做到了“数据多跑路，职工少跑腿”。

        除了解决打卡问题，“运一之家”APP更体现出了浓浓“人情味”。张宸告诉记者，APP中目前已经开发了培训答题、工资信息查阅、员工餐预订、工服选购等模块。其中员工餐预定模块的上线，实现了自主订购和移动支付功能，相较之前，整个订餐流程更加便捷顺畅。订餐功能惠及职工达5000余人，日均订单千次以上，高峰时段约10秒即可产生一单。同时为食堂原材料的精准采购提供了可靠的数据支撑，有效降低了食材原料的无用囤积。另外，通过启用工服选购模块，公司将工服种类的选择权交给职工，大家可以在既定的范围内根据自己的需求挑选工服种类。张宸说，“以往每次配发工服都是一整套，几年下来，不可避免会产生有的职工衬衫攒了好多件，裤子却总是不够穿的尴尬情况。现在职工可以用‘运一之家’自主选择了，既保证了职工的实际需求，也解决了统计数据汇总缓慢、申领时间集中、制作周期长、发放不及时以及资源浪费等问题。”

        运营一分公司把倾听职工心声的渠道也嵌入到“运一之家”APP中，上线了“我想说”功能。“现在在我们的‘我想说’已经收到职工建议1300余件，解决了一系列涵盖员工餐菜品质量、个性化工服定制、技术等级聘任、工服清洗服务等职工关注的热点问题。”张宸说，下一步，运一之家APP将继续在功能上推陈出新，丰富职工使用需求。

        “我想说”邮箱   让职工诉求有回应

        打开运营二分公司“我想说”工作邮箱，一行温暖的文字映入记者眼帘——有事做有所期待，日子就是幸福的。这句话也概括了“我想说”工作邮箱的宗旨，让地铁人想说就说的同时，能够体会参与感、获得感和幸福感。

        “根据地铁公司‘我想说’邮箱工作的整体安排，我们公司工会立即开展工作，第一时间向广大职工公布了公司‘我想说’电子邮箱地址，并同步在公司17个职工小家、28个暖心驿站内设置了‘我想说’实体信箱。公司26个基层分会积极联动，全方位向职工公布‘我想说’邮箱工作平台，实现覆盖知晓率100%。”北京地铁运营二分公司团委书记、群众工作部副部长刘赟曦介绍。

        “职工的事儿就是我们自己的事儿。”刘赟曦说，“公司专门建立了一套处理‘我想说’邮箱工作平台员工诉求表达的制度。不仅如此，公司领导的高度重视也促进了‘我想说’邮箱作用的进一步发挥。”刘赟曦介绍，截至目前，公司党委会专项审议4次，意见建议专题研究两次，党委书记到基层与职工面对面交流座谈两次。使职工的意见建议得到了有效解决，职工的归属感和幸福感不断提高，有效促进了企业和谐健康稳定发展。

        发送至邮箱的诉求不见得有多大，但是对于职工“声音”的回应总能让大家感受到脉脉温情。刘赟曦告诉记者，曾经有职工发送至“我想说”邮箱里的意见提出，单位供餐的味道不合胃口。公司接到意见之后，开展了问卷调查，加强了厨师业务培训，并更新了菜谱，满足职工的诉求。“可是过了几个月，类似的意见又被发送至邮箱。”为什么大家对餐食一直有意见？为了解决这个问题，“我想说”邮箱工作专班成员们专门坐下分析。为满足职工“味蕾”，推出了新的解决办法，不同食堂的厨师们“轮岗”，每个厨师手艺不一样，轮换着做菜能让大家吃着“新鲜”。这么小小一件事，解决之后也让抱怨的声音渐渐平息。

        职工点滴幸福   汇聚发展强大动力

        点点滴滴的幸福感汇聚，让职工们的心与企业联系更为紧密。不少职工除了自己的诉求和建议，还把对企业发展的期望化为信件，发送至“我想说”邮箱。

        刘赟曦清楚记得，邮箱曾经接到过一封“图文并茂”的邮件。邮件内容比起诉求，更像是对企业发展的真挚建议。“这位员工根据我们二分公司的企业历史和文化，亲手绘制了两张地铁类文创设计图，笔触之间，盛满对企业未来发展的期望。让我们觉得非常感动。”截至目前，运二分公司“我想说”邮箱已接收职工各类来信30余封，所涉及的25项意见建议均已得到有效的解决和解答，未有不满意反馈，响应率和办结率为100%，邮箱还收到了职工发送来的感谢信和表扬信。

        一件制服，一餐饭食，说来都是小事。可是以前这些小事小问题，找部门找人反映未免觉得小题大做。现在不管小事大事，有了“想说就说”的途径，地铁人纷纷表示，这就是最大的进步。

        近年来，北京地铁公司在打通职工沟通渠道顶层设计方面不断发力，公司总部发出《关于进一步建立完善“我想说”邮箱工作的通知》文件后，下属各运营分公司积极响应，不断完善“我想说”工作机制，畅通职工上下沟通渠道。据了解，目前包含“运一之家”与“我想说”邮箱工作平台在内，地铁公司向职工敞开的沟通渠道“触角”已涵盖上万名地铁员工。