北宇物业配合物管会解决消防安全隐患问题                            ■记者 刘偶/摄

        《北京市物业管理条例》自2020年5月1日起正式实施，京城佳业所属北宇物业公司积极发挥党组织作用，通过与属地街道、社区、业主等多方协商共建，为辖区居民解决烦心事、揪心事和操心事。截至2021年4月，北宇物业公司京内所辖项目共成立7个业委会，13个物管会，3个项目拟成立物管会。

        创新管家套餐式服务模式

        2020年8月21日，北宇天诺胡同物业入驻宫门口头条18号院，“失管”长达30年的居民楼终于迎来了“小巷管家式物业服务”。从此，住在简易楼里的居民彻底告别无序失管的窘迫生活，享受到现代化物业管理带来的便利。

        宫门口头条甲18号是1989年建成的三层小楼，共有14户居民，由于体制改革产权单位变更撤销，该楼处于无人管理状态。楼顶防水老化，什么时候全面修缮？满是尘土的楼道、破损的玻璃、闹心的排水系统，谁来负责更新、维护？没有物业、没有管辖单位，居民该怎么办……这些烦心事儿，困扰了宫门口头条甲18号的居民整整30年。

        为此，北宇天诺胡同物业多次走访新街口街道办事处及宫门口社区居委会进行协商，并召开座谈会听取居民的意见，决定尝试为居民提供“套餐式物业服务”，满足居民的日常生活需求。

        “小巷管家套餐式”物业服务包含多种居民急需的基础物业服务，如提供每日不少于1次的公共区域卫生清洁、安全巡查、公区大件杂物清理，同时提供24小时物业管家、煤气罐更换、定期纱窗换新、室内电器线路检查、室内水电零修、空调室外机清洗、污水设施和管线维护等服务。“我们的物业费每年600元，能享受卫生清扫、安全巡查、入户维修等16项物业服务内容。”小楼居民吴阿姨说自从享受到了专业物业公司的服务后，生活方便多了。

        解决消防通道堵塞大问题

        组建物管会、打造红色议事厅、筹建社区物业融合服务中心……在晨光家园社区，项目部通过党建引领，与当地社区党支部、居民深度融合，成立了朝阳区首批物业管理委员会。自物管会去年6月底成立以来，目前已为居民解决消防通道堵塞等历史遗留问题4件，不但激活了小区治理的内生动力，同时让小区建设有了方向，让居民生活更安全。

        解决小区内存在多年的消防安全隐患问题，是物管会成立后首个解决的安全大问题。晨光家园A区共有7栋住宅楼，全部是超过25层的高层建筑，但由于小区内车位紧张，许多居民不顾劝阻，每天将车停放消防主通道两侧，导致主通道宽度从6米缩小为2.6米，一旦发生火灾，消防车辆根本无法进入。“所以这次物管会成立后，我们第一个就是解决消防隐患问题，刻不容缓。”物管会主任说。

        为了尽快消灭消防安全隐患，项目部首先启动五方联动机制，将物管会、社区、派出所、物业以及消防队五方组织座谈沟通，商讨解决办法。在方案最终确认后，物管会仅用2天就将居民违停车辆全部清走，然后由物业重新铺设隔离桩，划定消防通道标志标线，整个治理工作仅用2天半时间。“对于清走的车辆，我们在社区的帮助下，为居民协商了距离小区50米的一个民用停车场，可为居民提供27个优惠停车位。”北宇物业晨光家园项目部经理张春利告诉记者。

        破解老旧电梯更新难问题

        建立议事微平台、实行政府物业多方联动、党员带头盯桶……随着一封来自北京市朝阳区香河园街道光熙门北里北社区党委、居委会的表扬信，引出了北宇物业在《北京市物业管理条例》实施后为居民群众办实事的暖心故事。

        电梯老化“带病”运行是诸多老旧小区普遍存在的问题，对于光熙门北里北区28号楼的居民来说，更换电梯这事让他们盼望了5年。“几栋楼里，3号楼和28号楼的情况最严重。”北宇物业公司光熙门北里北社区项目部负责人杨颖说。光熙门北里北区3号楼的一部电梯停用已有10年，28号楼的一部电梯也停用了5年。“两部电梯停了一部，336户居民上上下下全靠一部电梯，早晚高峰都得排大队，若遇到一点故障，上了岁数的老人真是上不去、下不来。”杨颖说。

        虽然居民有需求，但由于两栋楼产权主体分散、住宅专项维修资金不足，筹集更新资金成了难题。“仅3号楼一栋楼，产权单位就有26家。”杨颖说，社区也曾多次召集居民、物业公司和产权单位见面沟通，“26家单位，最多的一次也只来了4家。”

        为尽快解决电梯老化问题，项目部先是在28号楼议事群内向居民解释更换电梯所需要的工作流程，介绍社区党委、物业公司、产权单位等各部门在更换电梯中所起的作用。同时，物业公司与社区党委共同厘清28号楼内复杂的产权关系，摸清公共维修基金流向，并联系维保单位了解电梯近年来的检查和维修工作。

        经与多家产权单位召开多次协商会，最终确定先由物业公司垫资进行更换，待新电梯使用后，再由“产权单位出资+政府补贴”的形式支付给物业。三年来，北宇物业公司先后垫资86.7万元，用于光熙门北里老旧电梯的更新。