丰六项目部创新物业服务                                           ■记者 董一鸣/摄

        “换水龙头，疏通管道，电器维修，这都能管？”丰台区和义街道和义东里第三社区委员会内，一位白发苍苍的老大爷满腹怀疑。

        不怪老大爷不相信，多年来，和义街道的8 个社区因为产权单位多、失管户多、弃管户多、管理单位多，物业维修一直由社区承担。4 万户居民的需求让“杯水车薪”的社区难以完全承担物业职责，日常维修难也成了压在居民心上的大石头。

        “能管，都能管，您有维修需求直接打我们热线电话，我们上门服务。”首开天岳恒紫玉分公司丰六项目部负责人董伟底气十足地回复老大爷。

        之所以底气十足，是因为丰六项目部一项创新举措——“无契约式”有偿物业服务。这项服务让即便不在天岳恒公司服务范围，没有签定过服务管理合同的小区也能享受到正常的物业维修服务，失管多年的居民也变得有人“管”。

        “去年7 月，咱们丰六项目部正式进驻和义东里小区，为1736 户居民提供物业服务，这些住户分散在这8 个社区里。”董伟告诉记者，公司管理范围内的居民实际上只是和义街道8 个社区共4万多户居民中的“沧海一粟”。

        因为历史遗留原因，4 万多户居民难以享受到正规的物业管理服务，多数居民一直处于“失管”状态。居民王奶奶告诉记者：“因为没有物业管理，有什么问题我们直接找社区，找街道，能帮着解决就给解决了。”

        社区提供物业服务始终不是长久之计。“本身社区街道负责的事务就比较多，再加上物业服务的活儿，我们的压力非常大。”丰台区和义街道和义东里第三社区副主任高山说。

        首开天岳恒进驻小区后，迅速与居民和街道社区建立良好的合作关系。“打铁还需自身硬”，多年深耕物业服务领域的天岳恒，拥有“96139”物业维修呼叫平台，管理范围内的居民家里有需要，一个电话，就能等来专业的维修工作人员上门服务。

        董伟告诉记者，刚刚进驻小区时，曾经有多户居民在看到天岳恒维修队伍的迅速出动后主动询问——“我们没有物业管理，家里有事儿能打咱们的维修电话吗？”询问不是个例，董伟敏锐地察觉到类似的居民需求肯定还有很多。他主动联系和义东三社区，表示天岳恒公司在保障在管小区居民利益的前提下，愿意为这些失管户按照在管小区维修标准提供维修服务。他的提议也得到了社区的认可。自此，在和义东三社区，天岳恒开启了“无契约式”有偿物业服务。失管多年的居民在不签订物业管理合同的情况下，也能通过单次付费等方式，享受到正规的物业服务。当时，天岳恒公司96139 服务平台只覆盖了公司管辖的小区，非天岳恒公司管辖的小区无法派单，董伟特别联系公司信息部在96139 平台备注，只要是和义东三社区的报修电话，都直接派单到丰六项目部。

        “家里跑漏水，这里堵了，那里漏了，以前有点儿事真是发愁该找谁管，现在我们也有了自己的队伍，真好！”物业维修难的问题解决了，失管多年的居民们心里那块大石头也放下了。

        为了让更多街道社区内的失管户知道自己有人“管”，首开天岳恒公司把能够提供的户内维修服务标牌板放置在街道委员会内。明码标价、公开通明的收费细则也让社区居民们可以安心享受服务。从去年7 月到现在，项目部通过“无契约式”有偿物业服务，为失管户提供维修30 多单，接到公共区域维修70多单。

        记者采访时，项目部维修团队的李师傅正扛着梯子为居民们维修楼道灯。2021 年春节，李师傅和天岳恒维修团队的其他师傅留守工作岗位，大年三十为居民们排忧解难，“我们是国企物业维修专业团队，为居民们服务理所应当。”

        随着“无契约式”物业服务打开口碑，不少和义街道社区也正在与首开天岳恒接触，希望为社区内失管户提供更为优质的物业服务。董伟表示，下一步丰六项目部将继续配合街道、社区工作，加入街道应急抢修队伍，更好的为居民服务。“我希望通过我们服务的用心让居民感受到我们的真心，随着服务的深入，把‘无契约式’变成‘有契约式’的物业服务，为失管小区提供正规的物业管理。”