物业人员及时维修社区电灯                                              ■企业/供图

        建立议事微平台、实行政府物业多方联动、党员带头盯桶……近日，一封来自朝阳区香河园街道光熙门北里北社区党委、居委会的表扬信，引出了住总北宇物业公司服务背后暖心故事。

        交流互动更加频繁

        “我是806，能安排电工来看下我家电灯吗？”“您是要更换灯管还是什么问题？”“806灯不亮，可能线路有问题。”“好的，我马上通知维修人员。”自从住总北宇物业公司光熙门北里北社区项目部建立起议事微平台后，杨颖和同事们的工作时间就变为“5+2”、“白+黑”。不管居民几点报修，项目部始终坚持实时响应，24小时为居民服务。

        说到平台，杨颖感触颇多，“自从加入到议事微信群中，居民和物业之间的交流互动更加频繁，也更加直接便利，只要居民有需求，物业都会在第一时间进行回应。有的像换灯泡之类的小事，30分钟内就能解决。业主也会在认可后在群里给予肯定，这就节省了中间很多工作环节和时间，居民满意度逐渐提升。”

        “不管什么时候只要信息一响，立马就得点开查看。”为了确保在群内及时作出回应，杨颖说她每日都保持24小时开机状态，经常是凌晨一两点还在回复处理各类问题。

        前几日，33号楼1801的厕所突然发生漏水，导致家里八十多岁的老两口不知所措，急的在群里求助。杨颖看到信息后马上安排人员到家中处理，很快师傅就把问题解决了，事后老人在群里连连对物业表示感谢。

        居民反映楼道脏了，马上安排保洁人员清扫；居民反映楼道有杂物，杨颖带队检查清理；有人反映楼里有装修噪音，她立刻安排人前去告知，即便有一些不在物业管理范畴内的问题，杨颖也都认真指导居民如何操作，耐心解释，并提供联系方式。

        “刚进群那会，每天接到的居民问询及各类问题大概在20件左右，抱怨的声音比较多，随着了解沟通交流多了，居民也开始慢慢对我们更加信任和理解。在群里居民和物业就像一家人一样，除了反馈一些小问题还有祝福、鼓励和褒奖。”

        2020年，仅用一年时间，杨颖就带领项目部将之前部分居民拖欠长达十多年的物业费等应收账款收回60多万元。

        为居民更新电梯

        “自从安装了新电梯，上下楼比以前方便多了。”电梯老化“带病”运行是诸多老旧小区普遍存在的问题，对于光熙门北里北区28号楼的居民来说，更换电梯这事让他们盼望了5年。

        “几栋楼里，3号楼和28号楼的情况最严重。”杨颖说。光熙门北里北区3号楼的一部电梯停用已有10年，28号楼的一部电梯也停用了5年。“两部电梯停了一部，168户居民上上下下全靠一部电梯，早晚高峰都得排大队，若遇到一点故障，上了岁数的老人真是上不去、下不来。”杨颖说。

        虽然居民有需求，但由于两栋楼产权主体分散、住宅专项维修资金不足，筹集更新资金成了难题。“仅3号楼一栋楼，产权单位就有26家。”杨颖说，社区也曾多次召集居民、物业公司和产权单位见面沟通，“26家单位，最多的一次也只来了4家”。

        为尽快解决电梯老化问题，项目部先是在28号楼议事群内向居民解释更换电梯所需要的工作流程，介绍社区党委、物业公司、产权单位等各部门在更换电梯中所起的作用。同时，物业公司与社区党委共同厘清28号楼内复杂的产权关系，摸清公共维修基金流向，并联系维保单位了解电梯近年来的检查和维修工作。

        经与多家产权单位召开多次协商会，最终确定先由物业公司垫资进行更换，待新电梯投入使用后，再由“产权单位出资+政府补贴”的形式支付给物业。三年来，北宇物业公司先后垫资57.3万元，用于光熙门北里老旧电梯的更新。