北京移动服务热线提供7×24 小时人工保障专席服务                       ■企业/供图

        记者从中国移动北京公司（北京移动）获悉，北京移动作为全国“两会”网络通信保障服务运营商和全国人大总务组成员单位，以高度的政治站位、强烈的社会责任感和牢固的企业使命感把工作想在前面、干在前面、抢在前面，以精细化、云化、数智化为体现，全力以赴做好全国两会通信保障。

        据介绍，北京移动目前已经完成了重点区域的重点基站、核心机房和其他网络设施设备的巡检工作，对会场、驻地酒店等会议核心地点和市内重点道路、联络线、高速等区域的多轮现场测试和优化工作。同时，完成4G扩容两百余站，会场外架设开通应急通信车，确保会议有关地点网络覆盖良好，容量充足。

        北京移动将为全国“两会”的云会议、云访谈、云直播的无缝连接功能提供有力保障。根据全国“两会”5G全覆盖需求，北京移动已完成所有会场、驻地等核心地点的5G网络全覆盖，届时为全国“两会”提供媒体高清直播、代表视频会议以及视频采访等服务。

        2021年，北京移动在网络优化与运行工作中采用了创新型远程工作手段，开发应用分钟级实时监控系统，进行远程优化、远程运维、智明监控、智能识别、智能调度等智能应用，大幅减少现场人工工作。确保重要场景、重点地区、重点客户的网络平稳运行。此外，北京公司还建立了通信保障作战室，完善三级指挥体系联动响应机制。通过监控大屏、重点区域、集中故障等多场景协调配合，全方位立体式保障网络稳定畅通。

        为让代表委员体会到北京移动的特色服务，北京移动设立了1家重客服务专厅，26家重点服务保障厅和163家普通服务保障厅，在营业厅设立了代表委员“服务专席”和“服务专员”。除服务热线提供7×24小时人工保障专席服务外，今年还设立了北京移动手机营业厅、北京移动微信公众号服务接入通道，也可优先接入人工服务专席。

        北京移动将按照“最高标准、最全覆盖、最严落实、最快响应”的模式，确保实现“零重大网络事故、零重大安全事件、零重要客户投诉”的保障目标，为全国“两会”举行保驾护航。