日前，北京市召开2020年“接诉即办”改革工作总结交流会，180个先进集体和420名先进个人受到表彰，环卫集团固废物流公司获评北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进集体。

        固废物流公司坚持党建引领，认真落实“以人民为中心”的发展思想，坚持以人民群众满意不满意作为做好“接诉即办”工作的出发点和落脚点，坚持高位统筹调度推动，抓好各项工作措施落地落实，有力推动群众诉求快速有效解决。

        公司党委高度重视“接诉即办”工作，不断推进制度建设，细化工作环节，完善工作机制，坚持“24小时随时待命，接到投诉，立即响应”，确保群众诉求“有人办、马上办、能办好”。在落实好各项工作的基础上，公司建立群众诉求风险预警机制，将问题解决在市民反映之前，推动“接诉即办”从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化。

        公司还主动对外开放转运站，广泛接待社会各界参观和交流，让群众加深理解，收集并虚心采纳群众提出的意见和建议，认真落实整改，把群众满意不满意作为评价设施运营是否合格的标准，为群众提供更高品质的环卫服务。

        下一步，在环卫集团党委领导下，固废物流公司将持续坚持“民有所呼、我有所应”，持续创新“接诉即办”工作方式方法，继续完善培训机制，强化队伍建设，不断推进“接诉即办”工作。