为更好服务冬奥，京张高铁全线服务不断优化升级。北京客运段京张高铁列车长刘幸介绍，京张高铁特地推出了“温馨提示卡”，上面印有中英文及盲文的列车长联系方式，旅客可第一时间联系到列车长；还为重点旅客提供远程呼叫器，旅客可轻轻按动按钮，列车乘务员会收到提示，第一时间赶到旅客身边；推出一站式“追梦京张”微信公众号，旅客通过扫码关注可更加直观了解冬奥知识、京张历史文化和乘车指南。

        京铁列车服务有限公司高铁餐服长王雯雯介绍，今年春运，京张高铁为当日过生日的旅客特别准备了一份礼物，有复兴号模型的生日贺卡和京张高铁穿越官厅水库特大桥的水晶摆件。还为旅客提供北京2022冬奥会特许商品，并针对该线路旅游滑雪的旅客准备了暖心红茶等热饮，持续优化升级列车餐饮服务。