全国100家，北京6家，全国农信、农合、农商行系统8万营业网点唯一一家。北京农商银行昌平支行营业部跻身2019年中国银行业文明规范服务百佳单位，代表了北京农商银行不忘初心，回归本源，打造差异化服务竞争优势获得社会各界的高度认可，代表了北京农商银行作为中等规模区域性商业银行，服务质效又向前迈出坚实的一步。

    环境典雅 服务热情

    北京农商银行昌平支行营业部位于昌平区鼓楼南街，营业部功能分区合理，设有现金区、非现金区、自助服务区、智能服务区、客户等候区、金凤凰财富管理中心、客户洽谈室等多个区域。大堂服务人员、柜面服务人员着装规范、用语得体、服务主动热情。

    一层左侧是自助服务区和智能银行服务区，右侧是现金区、非现金区、客户等候区、电子银行体验区、公众教育区、便民服务区。

    二层是财富管理中心。环境典雅，设有理财室、贵宾客户专享现金窗口、电子（网上）银行体验区、公众教育区。以春、夏、秋、冬为主题的理财室内，“双录”设备安装完好、运转正常。二层办公区（非营业区域）的一隅，是员工的温馨港湾，有读书角、减压室、更衣室、瑜伽区和休息区，体现了北京农商银行对员工的关心、关爱。

    树立“大服务”理念

    截至2019年末，北京农商银行资产规模已超过9500亿元，资产质量与风险抵御能力持续优于上市银行平均水平，连续8年获评年度最佳农商银行。在麦肯锡最新中国TOP40家银行排行榜中，风险资本回报率、经济利润、不良贷款率、拨备覆盖率等多项指标稳定居前。

    漂亮成绩单的背后，是北京农商银行聚焦服务品质管理，全面加强服务能力建设的具体实践。该行牢固树立“大服务”理念，紧扣客户体验和客户需求，着力构建多元化的服务解决方案，推进质量变革、效率变革、动力变革，较好地实现了规模、效益、质量、结构协调发展。

    据介绍，北京农商银行建立总行、管辖支行、营业网点三级文明规范服务管理体系。总行成立董事长任组长、行长任副组长，18个部门参加的文明规范服务领导小组，建立联席会议、自上而下推动、自下而上报告、监督检查和考核评价等工作机制，推动综合服务能力持续改善。

    截至2019年末，北京农商银行研发农民专业合作社信用评价系统入选国家金融支农创新试点政府购买服务项目，推出小微企业流动资金循环贷款，成立科技创新金融服务中心，累计投产上线应用系统180个。着力改善城乡支付环境建设，布放各类便利店、自助店及助农取款服务点总量达1575家。建造智能化网点214家，金融服务覆盖面持续扩大。

    回归本源 做好“四个服务”

    记者在采访中了解到，北京农商银行坚持回归本源，围绕北京“四个中心”定位和新版城市总体规划，着力支持京津冀协同发展战略和乡村振兴战略的贯彻落实，服务符合首都功能定位的民营和小微企业发展，推动文化、科技、绿色金融深度融合，不断提高金融服务质效，更加有力地服务“三农”、服务民生、服务实体经济、服务首都经济社会发展大局。

    据悉，北京农商银行将持续推动智能化网点建设，努力打造新的精品网点，规范乡村便利店、社区便利店管理，搭建远程银行，完善多层次服务体系。

    同时，北京农商银行深化资源共享和业务联动，统筹推进消费环境建设、客户营销、服务升级等工作，着力提升移动金融服务能力和客户规模，挖掘不同行业“场景金融”服务需求，加强核心金融服务能力输出对接，提高市场渗透力。在此基础上，以提升服务能力、客户体验和风控能力为重点，加强产品升级创新、组合创新及管理机制流程创新，为客户提供更优质、更高效的产品和服务，努力实现客户价值最大化，全力助推首都经济建设，为全面建成小康社会贡献新的力量。