北京城建集团中关村资本大厦2018年获评中国建筑行业工程质量的最高荣誉奖鲁班奖。在海淀区所有写字楼中，中关村资本大厦的入驻企业中金融类企业占比较高。

        大厦自2017年建成，出租率由2017年末的78%提升至2018年的95%，受今年新冠疫情的影响，今年出租率仍未低于88%，利润提升至去年的2.2倍。面对疫情逆势上扬，这家企业有着独特的经营管理之道。

        一面锦旗

        3月23日，客户布泉茶露负责人万雪捷给项目部送来一面锦旗。

        该客户自2018年5月25日入驻。合同签订之初，项目部领导就与客户深入交谈，了解客户存在的难题，并商议解决办法，力所能及地帮助客户在工商注册申请、用地申请提供证明材料。在二装结束之时，及时组织召开二装进场交底协调会，使客户提前进入经营状态。

        经营以来，项目部负责人与客户联系商讨疑难问题解决办法，在大厦外部设立广告牌，在店门口设立木牌匾，门口旁边设立自助售货机，为客户安装了一卡通POS机、0号卡刷卡机，为客户的经营提供最大便利。在疫情期间，项目部积极响应北京市政府的号召，为客户减免2至4月份租金4万多元。

        一块免费场地

        春节过后，受新冠疫情影响，为减少外来人员进入大厦，项目部为客户中招国际专门在广场西南角开辟了一块场地，用于中招国际收取标书时使用，为中招国际在疫情期间的工作提供了方便。

        中招国际对这个为客户着想的办法极其认可。在此后的工作中，中招国际将一系列的开标任务安排在项目部会议室，几乎包揽了物业会议室的使用。为了满足客户的需求，项目部把地下一层的三间闲置的房间设置为会议室，既满足了客户的会议室需求，又增加了项目部的会议室承租费用。使得项目部的会议室租赁费用在半年时间内超过了全年预计收入。

        项目部提供的类似于会议室这样的增值服务，一直受到客户的好评。3年来，项目部完成客户华融公司区域精装修，组织施工单位进行客服中心改造，同时进行客用电梯装饰、一层装修通道墙面和地面成品保护、配电室集水槽安装等。今年又在大厦顶层将楼顶遮阳玻璃顶棚的一块固定玻璃窗更改为双开窗，方便技术人员的进出，使得较少操作的顶层移动平台开始正常运行。

        一次趣味活动

        6月11日，项目部在大堂联合街道举办“垃圾分一分，环境美十分”活动，42家客户三百余人参与活动。

        这次活动采用有奖游戏的形式进行。每位参与者需要将六个标有垃圾名称的软球扔进相对应的垃圾桶，按照垃圾分类的正确数量获得相应的奖品。现场分发的奖品有手机数据线、温湿度计、免洗洗手液、笔记本、垃圾袋、消毒纸巾等近十种。精心布置的活动现场，新鲜有趣的游戏设置引得客户们踊跃参加，活动一开始就排起了一条长队。

        这次活动是经过精心设计，用于贯彻落实北京市5月1日实施的《北京市生活垃圾分类管理条例》。类似这样组织客户共同举办的活动还有很多。如在春节和元旦期间悬挂节日装饰、开展联欢活动，元宵节有手工制作元宵活动，中秋节有手工制作月饼活动。重大节假日前还为客户送上盆景等小礼品。

        今年项目部再次开展客户满意率调查,发放38份调查问卷，收回38份有效问卷，回收率为100%，客户总体满意率为100%。项目部连续三年服务质量一直保持在100%的高水准。