11月20日，市国资委党委副书记、副主任晋秋红调研京能集团所属北京热力集团西城分公司。京能集团副总经理刘水洋，北京热力集团党委书记、董事长田金风介绍了企业今冬供热安全保障工作和“接诉即办”工作情况。

        今年以来，北京热力集团扎实做好常态化疫情防控、用户服务保障、突发应急准备、供热生产运行等各项工作。截至目前，北京热力是北京最大的国有集中供热企业，管理的全市供热面积达3.24亿平方米，占全市总供热面积的36%，服务供热用户194万户。

        晋秋红一行走进位于牛街小区的热力站设备间，她仔细察看了操控室与锅炉运行情况，详细了解了企业今冬供热面积、热力管线布局、居民服务保障、设备维护保养、清洁能源应用、信息化建设等方面的工作情况，并听取了企业负责人关于“接诉即办”相关工作具体落实情况的汇报。

        晋秋红代表市国资委党委向奋战在供热一线的广大国企干部职工表示慰问。她说，冬季供暖保障工作事关民生，是涉及千家万户的大事，北京热力要围绕首都“四个中心”战略定位，将做好北京市民和社会各单位的冬季供热安全保障工作视为企业当前头等大事，集团各级单位领导干部靠前指挥，相关部门及时制定工作预案，基层单位有序落实，持续将这项工作抓实抓细抓好，确保今冬供热服务保障安全平稳有序。

        晋秋红要求，京能集团要充分发挥信息化技术优势，依托互联网、大数据、实时监控等手段，逐步提高企业智能化供热能力和水平，持续提升精细化服务标准，推广人工智能热网控制系统，实现冬季供暖从传统模式向信息化、智能化转型，最终实现智慧供热和智慧服务，确保市民和各单位度过一个温暖舒适的冬季。

        晋秋红强调，集团要高度重视“接诉即办”各项工作，作为关系基本民生保障的热力企业，及时处理好百姓的诉求是企业承担起社会责任的重要体现。要充分发挥市级供热平台优势，特别要发挥好平台在企业内和各区供热单位之间的工单快速流转优势，做到“未诉先办”和“主动治理”相结合，加强宣传教育，做好舆情应对，在确保响应率的同时，在问题的解决率和群众的满意率上持续发力，确保承载社情民意之重的每一个电话“件件有着落、事事有回音”，圆满完成2020年度供热服务保障任务。

        市国资委相关处室负责人，京能集团有关负责人参加。