在首钢园中，无人车正在为游客配送餐点饮料                                  ■企业/供图

        游客在首钢园里逛得渴了饿了，就近通过美团站牌扫码下单，仅十几分钟就可以收到无人车送来的餐点饮料，这种即时送达的无人配送场景在首钢园已经成为现实。美团全国首家智慧门店MAI SHOP目前正式对外营业，推进智慧首钢园区建设、助力科技冬奥，为游客带来全新的购物体验。

        美团MAI SHOP坐落在首钢园秀池酒店3号楼一层，占地约100平方米，通过订单调度系统可实现两种配送流程，一种是无人模式，即智能分拣货架、运输AGV、自动交接柜、配送车；另一种是人机协作模式，即智能分拣货架、运输AGV、人工合单，无人车与骑手取货实现无缝对接。MAI SHOP通过集成闪购无人微仓和无人配送等智能化、自动化能力，用AI技术和机器人配合商户进行高效管理，同时配合外卖配送员，补充配送运力，从而实现服务效率、用户体验感双提升。

        美团MAI SHOP是首个落地的完整自动化生活服务新零售门店，也是在移动智慧门店概念上的一次尝试，通过AI技术与机器人学结合，实现新零售场景下人、货、场的线上线下统一。

        目前，落户首钢园的美团MAI SHOP支持线上APP下单、到店自提、园区内美团站牌扫码下单共3种不同的购物方式，可以全场景实现零售到手的新体验。例如，在首钢园区内设置的10个美团站牌，您可以在任意一处完成下单，MAI SHOP系统即时进行订单自主处理，通过自动拣选、AGV小车配货、打包以及无人车配送一系列流程，完成订单运作，用户只要在相应站点等待无人车送达，输入手机收到的验证码，即可取到下单商品。“十一”试运营期间，美团MAI SHOP平均送达时间为17分钟，95%的订单实现无人配送。技术人员根据系统运行反馈数据持续优化，将不断提升游客购物体验。

        美团MAI SHOP能够为消费者、商家和骑手三方提供助力。在消费者方面，MAI SHOP可为消费者提供到店、到家和移动购物全场景零售体验，无论是游客模式、到店自提还是办公室下单，都能享受到零售到手的新体验。在商家方面，MAI SHOP能够助力商家线上线下、数据和配送多场景，不仅通过机器人等方式实现效率与用户体验感的提升，更通过大数据及AI能力帮助商户实现精细化运营，超市盘货这类费时费力的人工劳动将成为历史。同时，“站点+无人配送”模式带来的移动性也降低了门店对选址的依赖度。此外，MAI SHOP还是一家骑手负责运营的智慧门店，能够为骑手提供如无人车安全员、门店上货与维修员等更多可能。