近日，市管企业2020年“接诉即办”工作6-8月份调度点评暨半年总结会举行。市国资委党委书记、主任张贵林分析总结了上半年“接诉即办”工作情况，并对下一步“接诉即办”工作提出要求。市国资委“接诉即办”办公室主任、二级巡视员吴军通报了市管企业6、7、8月份“三率”成绩。市国资委党委委员、驻委纪检监察组组长黄晓文主持。

        今年1月，46家市管企业实现全部接入市12345受理调度平台，接受统一派单、统一考评、统一排名。上半年，36家企业参与了月度考评，平均解决率为91.15%、平均满意率为92.74%、平均综合成绩为93.91分，各项成绩均排在全市前列。

        张贵林说：“上半年，市管企业‘接诉即办’工作向纵深推进，制度机制不断完善，各项成绩和实效始终保持较高水平，呈现出疫情防控科学有序，责任落实坚强有力；坚持高位统筹推动，工作体系一贯到底；务实创新工作机制，基础工作扎实有效；注重工作结合融合，打造国企特色品牌的特点。”

        对下一步全系统“接诉即办”工作，张贵林提出三点要求：一要提升政治站位，在“真重视”上下功夫。要以实际行动践行习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届四中全会精神，深入领会“接诉即办”的重大意义，坚持从群众最关心的事做起，从让群众满意的事做起，把“接诉即办”作为增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”的具体要求。要健全完善符合自身实际的体制机制，推动“接诉即办”工作规范化、制度化和常态化建设。要坚持在实践中锤炼、培养、考核干部，选派业务骨干负责“接诉即办”工作的同时，探索平台化建设机制，统筹整合各方力量，畅通解决问题的“最后一公里”。

        二要突出问题导向，在“真解决”上下功夫。要建立一贯到底的责任体系，紧盯工单办理过程中的突出问题，确保责任落实到每个岗位、每名工作人员。要坚持问题导向，紧扣“七有”“五性”需求，研究彻底治理的具体措施，加大人财物的投入力度，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。要运用大数据等科技手段，及时了解群众诉求动态，加强规律性研究，通过举一反三、以点带面，超前介入、超前化解，最终实现“未诉先办”。

        三要强化统筹协调，在“真融合”上下功夫。要坚持把“接诉即办”融入企业生产经营与服务保障全过程、融入基层社会治理，不断提升内生动力，通过解决民生热点、难点问题，提升企业品牌影响力。要建立健全机制完备、条块结合、多方参与的“接诉即办”工作体系，推动“接诉即办”工作取得更大的实效。要加强与街道、社区、职能部门的沟通，抓好共建共治，建立分层次的快速响应的联动机制，共同对相关问题进行治理。

        张贵林特别强调和部署了2020年中国国际服务贸易交易会期间，市管企业“接诉即办”和信访工作的具体要求和安排。

        会上，公交集团、排水集团、北投集团、京能集团所属热力集团主要负责人围绕上半年“接诉即办”工作进行了交流发言。

        市国资委机关各处室负责人在主会场参会。各市管企业主要负责人、纪委书记、“接诉即办”主管负责人、具体部门负责人和部分重点二、三级企业的有关负责人在分会场参会。