随着网络自媒体时代的到来，微博、微信、抖音、头条等网络媒介以其传播渠道广、传播速度快、传播内容杂等特点迅速成为舆情爆发的主战场。在网络高度发达和人人皆可自媒体的环境下，普通网民凭借一条短视频瞬间爆红的案例比比皆是，同时知名品牌被舆情事件一击崩塌的教训也屡见不鲜。这一特点给优质企业在网络世界维护自身品牌形象带来新的挑战。关于在自媒体时代企业如何有效防控负面舆情事件风险、维护品牌形象，笔者谈几点思考。

         一、着力练好内功，以优良品质维护品牌形象

        产品质量是企业品牌形象的根基，是企业的生命线，是企业取信社会，获得荣誉的保证。要定位精准、不断创新、制造优良，再加上长期的品牌文化塑造与信誉积淀，才能树立起一个优质的品牌形象。优质的品牌形象，普遍具有旺盛的生命力和非我莫属的张力，它不仅是企业赢得市场份额、商业利润的保证，更是获取客户品牌忠诚度和社会美誉度的基础。持之以恒地提供优质产品，是维护好企业品牌形象的根本。

         二、严格管控信息发布，防止内源性舆情产生

        1、遵循主体价值观，把握正确宣传方式

        首先，企业的价值理念、品牌宣传要与社会主义核心价值观相统一，传播内容及表达方式应符合社会道德与文明规范，品牌形象的打造要主动维护社会文明氛围，做正能量的传播者。第二，营销宣传的着眼点应以突出自身优点、卖点为目标，彰显所发布信息的吸引力和感染力，杜绝使用打击侮辱贬损竞争对手的言辞，将类比权、选择权交给客户。第三，注意回避宗教信仰和风俗禁忌相关内容，防止引发歧义造成负面舆情。第四，依据事实进行宣传，防止虚假夸大宣传给企业品牌形象带来损害。第五，品牌文宣不能打法律、公序良俗的擦边球，应摈弃博眼球的低俗文案，避免引发公愤，摧毁公众对品牌的信赖。

        2、严格文宣审核制度，健全信息发布机制

        完善文宣审核制度，建立文字信息、图片信息的专业审核和复核机制。统一信息发布口径，畅通信息发布渠道，固化信息发布流程。做到对外文宣策划案有专业团队创作、有专职人员审核、有专属的主管领导审批。经严格编审后，由专人统一发布。同时，若存在涉密信息和重大信息，还须报同级或上级党组织审核，确保企业的信息发布内容在准确、妥当的前提下，突出呈现品牌的商业价值、文化品位以及精神追求。

        3、制定紧急应对预案，防控突发舆情风险

        网络打破了传统媒介的时空概念，信息一经产生，全球受众都可以同步接收，面对这一状况，现代企业建立健全舆情监测预警机制势在必行。企业应每日责成专人主动监测报纸、杂志、广播、电视、网站、“两微一端”等媒体、平台中涉及企业的舆情信息。发现与企业相关的舆情信息，应第一时间上报企业管理层。企业应建立舆情报告和会商研判机制，定期梳理排查企业舆情风险点，加强预测评估，分析研判，列出问题清单，明确工作方案。定期进行舆情应对演练，不断提升企业应对舆情事件的效率和能力。

         三、快速反应及时应对，消除舆情负面影响

        1、及时发声，正本清源

        重大舆情一般指对一定时间和社会空间内某一舆论阅读量较大，形成一定社会影响；经官媒、大V发布或转载；短时间内舆情热度激增上热搜及涉及重大信访事件、敏感话题等情况。发现或接到重大突发负面舆情时，应迅速启动应急机制，按照“事发迅速反应、事中妥善引导、事后积极修复”的原则，引导舆论发展，把握主动权。舆情发生，第一时间上报企业管理层，2小时内提交情况简报。企业应迅速分析、研判和评估，把握舆情应对“黄金四小时”，按照“及时、准确、公开、透明”的原则，为公众提供权威声音，让正面信息先声夺人。

        2、持续跟进，修复影响

        坚持以正面导向为主，及时向舆论场注入正面信息，密切关注舆情发展态势，进行 24 小时不间断实时监看，实时向企业管理层提供监测情况及事态发展报告。企业管理层深入分析判断舆情程度，高度重视舆情引发的连锁反应，对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时会商，提出解决方案。不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，紧凑、明确、妥善回应公众关注，争取公众的理解与支持，有效化解社会负面情绪。坚持疏导为主，在网上及时跟帖、发帖，运用公众易于接受的方式和语言引导网上舆论，努力掌握舆论话语权，避免因企业的失声或回应不力而导致的公众负面情绪积蓄或谣言四起，甚至对企业品牌形象造成进一步损害。始终将舆情把握在可控范围，有针对性地修复舆情带来的负面影响，直至舆情良性平息。

        3、亡羊补牢，举一反三

        认真追查分析产生舆情事件的深层原因，若是企业产品瑕疵或文宣文案不当方面的问题，要做到态度诚恳、公开道歉，立即改正，争取谅解。对造成舆情事件的当事人、责任人进行责任追究，并公布处理情况。对与事实不符或者出入较大的舆情信息，企业要及时加以澄清，纠正公众错误印象。针对主观恶意的造谣者，故意歪曲的攻击者，企业要勇于开展舆论斗争，及时复帖批驳，抵制负面言论，并要求造谣、传谣者公开道歉，以及并保留进一步追究法律责任的权利。对处置舆情事件的全部文字材料、声音、影像等记录，做好留存保管工作。企业应对发生过的舆情事件进行复盘，通过分析研判，不断改进舆情监测措施，完善舆情处置方案，提升应对水平。