天岳恒公司维修师傅为居民更换水龙头                                    ■企业/供图

        首开集团天岳恒泰华分公司与门头沟区双峪社区日前签署了《街企共建水电维修协议书》，旨在以街区为主体，延伸街区物业服务，畅通服务群众“最后一米”，推动社区治理工作再“向前一步”。据悉，首开天岳恒泰华分公司目前已与门头沟区12个社区签署了此项协议书，其中有5个社区不在公司管辖范围内，属于“无契约式”物业服务。服务内容包括公共区域上下水管路、截门，下水管路修改疏通，公用线路、照明维修更换等有偿服务。

        2019年8月，随着门头沟区76万平方米非经资产的移交，首开天岳恒泰华分公司门头沟门城项目部与王平项目部共管理着242栋住宅楼，加上平房区居民，共近12000户，散落在城区与深山中。“为引导居民了解和接受物业服务，两个项目部最初没有收取相关物业费，只收取了少量民租，这也就造成我们收支失衡，一直负重运转。”首开天岳恒泰华分公司副经理高铁亮说。

        如何能“自我造血”？首开天岳恒泰华分公司在接管此处非经资产时，对管辖区域基础设施进行了摸底检查，发现上下水管道的问题长期困扰居民，公司决定通过物业维修服务创新物业管理运行机制的同时闯出物业知名度。“换水龙头、通下水……只有您想不到，没有我们做不到。”在泰华分公司门头沟门城项目部新接管的月季园东里小区里，项目经理李永华和工作人员一起“摆摊”宣传公司96139服务平台。听着他们的吆喝声，不少居民抱着试试的想法，在现场留下了维修诉求。1个月后，收费低、上门速度快、维修质量高，是居民给门城项目部维修的评价。口碑传开，一些周边小区的居民也找到门城项目部询问维修的事宜。该项目部没有推脱，只要在管小区居民家的维修工作完成，就会第一时间给周边小区居民维修。“不挑活儿，只要能干的，我们都干。”李永华说。

        然而，小区内遇到大型抢修工程，物业不仅要请专业施工队协助，还需要支出费用，这就增加了运营成本。李永华说：“如果购置抢修设备和材料，那么之后的大型抢修成本也会慢慢降下来。”本着“降本增效”工作理念，泰华分公司门头沟两个项目分别根据在管房屋的情况列出采购清单，同时安排维修师傅参加技能培训，不断掌握新的维修技能。“以前，每个人只精通一个专业，现在都是全能型选手，零维修谁都能处理得了。一些抢修工作项目部自己就解决了。”李永华说。

        要想创收，就需要不断扩大业务范围。小区外的路灯很久不亮了，但是一直没有修复，李永华似乎看到了机会，了解到月季园东里社区的确有公共区域维修的需求，很多公司因为路程远不愿意来，或者要价过高而未谈拢。“外面这个路灯，我们就能维修。”李永华与社区工作人员沟通，“我们就在月季园东里小区，有施工资质，不需要上门费，成本价就行。”于是，李永华为门城项目部接到了第一笔公共区域维修订单。从此月季园东里社区便时常会找项目部维修公共区域的设施。由于价格合理、维修质量有保障，向阳东里社区也把公共区域维修工作交给了项目部。为了能够保持长期稳定的合作，两个社区与项目部签订了维修协议书。2020年，项目部零维修收入17万元。

        “过去两年仅零维修这项收入就有50万元。”对比两个项目部成立之初没有任何收入，高铁亮感慨良多。今年，首开天岳恒泰华分公司又一次拓展了服务内容，与二斜井社区签订了绿化养护协议，一年将有5至6万元的收入。“项目部创收也是为了更好地提供服务，提升大家的生活品质。”高铁亮说，门头沟两个项目部今年计划用部分创收的钱购买防水材料，用于修补山区老旧平房的屋顶，配合社区参与创城活动，维修楼内损坏的扶手、修补脱落的墙皮、整治飞线等。