伴随着2021年至2022年采暖季的启动，北燃实业智慧供热云平台开始了运行。平台上包括能耗分析、安全分析、客户服务、经营分析等多个功能板块，使供热保障工作更加智能化、可视化。

        “每个采暖季对供热单位来说都是一场关乎民生的‘大考’，如今北燃实业集团总供暖面积超过4000万平方米，所辖供暖热用户40余万户，供热业务在北京市覆盖面广，举足轻重，责任重大。”北燃实业集团智慧供热运营中心相关负责人介绍。云平台目前已经完成了与5家供热企业约17个信息系统的集成对接，共接入热源厂28个、换热站267个、计量仪表2045块（其中包括自动采集965块、人工填报1080块），录入各类设备11400台，绘制管线261公里。

        云平台实现了各类数据的系统集成、高效存储，并实现了能耗分析、安全分析、客户服务、经营分析等多个功能，可对北燃实业集团所属供热单位所有生产运营数据实时监控、智慧调度，为供热智能化管控奠定了坚实基础。

        不仅如此，为保障新供暖季供暖工作的平稳运行，北燃实业集团已提前细致谋划，全面做好供热工作部署。

        早在“冬病夏治”期间，北燃实业集团所属供热单位在严格防控疫情的同时，全面开展入户巡查工作，重点关注因小区管道老化、腐蚀严重导致家中热度不足的用户，共完成锅炉检修1267项，换热站及入户检修6825项。供热管网更新改造、自控设施改造等技改项目共计75项。

        经过前期研究部署，北燃实业集团所属供热单位均已配置相应的抢修抢险保障设备和物资。冬运期间，各供热单位相关生产负责人将24小时带班值班，应急抢险队员将24小时在岗备勤值守，所有保障车辆专人负责，并努力保障应急设备器材时刻处于良好状态，以确保突发情况下快速出动。按照工作方案，供暖季期间各供热单位将会统筹安排应急队伍、装备、物资，最大限度提高抢险队伍的利用率，最大程度减少抢修作业的时间。

        “供热管家”是北燃热力公司2019年推出的一项24小时不间断“一站式”供暖服务措施，可为用户提供网格化、全覆盖、零距离服务，用户一个电话就能找到自己片区的“供热管家”，高效解决暖气不热、漏水、阀门维检修等各类常见问题。经过两年实践，北燃热力公司又在前期服务的基础上升级服务标准，实现了“供热管家”服务更加标准化，这项措施也得到政府相关部门和辖区用户认可，迅速在北燃实业集团各供热单位乃至北京市供热行业大力推广。今冬，北燃实业集团的“供热管家”将以更高水平的服务、更热忱的服务态度为辖区用户送去更温暖的服务。

        为持续提升“接诉即办”工作实效，北燃实业集团成立了“接诉即办”工作领导小组，统筹协调各项工作，并将“我为群众办实事”贯穿“接诉即办”始终。领导小组成员由北燃实业集团主要领导担任，领导小组下设“接诉即办”调度指挥中心负责日常工作，形成了一套自上而下、闻风而动、接诉即办的专项领导体系和组织架构，确保了相关工作扎实有效开展。

        另外，北燃实业集团所属供热单位持续加强政企合作，与属地街道、居委会配合，建立了良好沟通机制，并将在供暖季持续加强供热服务及宣传工作，为用户提供便捷供热报修及维修等服务，通过高质量的服务真诚有效回应用户诉求，不断提高用户幸福感。