2021年是“十四五”规划开局之年，也是接续推进全面脱贫与乡村振兴有效衔接的重要时期。首开集团作为北京市属国有企业，在加快老旧小区有机更新的同时，大力推动乡村振兴，通过抓产业带就业模式，促进村民就业增收。

        村企联建 拓展就业岗位

        11月10日早上8点，在平谷区大华山镇大华山政务中心三层约60平方米的屋内，摆有20个坐席，每张桌上有一台电话、一个耳机、一台电脑，19名工作人员正在接听电话。这是首开集团旗下北京天岳恒公司建设的首开96139平谷区分中心。

        今年9月，首开天岳恒公司与北京市平谷区大华山镇人民政府签订《乡村振兴镇企联建框架协议》，双方在党建互助、农产品销售、劳动力安置、文化休闲旅游、基层治理等多个领域展开深入合作，推进现代农业发展转型。

        大华山镇华山村距北京市中心90多公里，全村共有10429名村民。多年来，当地村民一直以种植平谷大桃为生，每年收益虽然能保持温饱，但产业单一，村里很多劳动力都在外务工，造成村里老人、妇女的人数逐年上升。

        “就业是村民增收最稳定的途径，也是巩固脱贫成效有效衔接乡村振兴的关键所在。”首开天岳恒公司人力资源部部长杜连勇说。首开天岳恒公司围绕“企业带路，党员帮扶，产业铺路”的思路，针对村里无法外出闲置人口，提供工作岗位，实现就近就业，人均可增收约60000元/年。

        双向选择 提供技能培训

        “我们单元每户家里都热，唯独我家不热，什么原因啊？”在首开96139平谷区分中心李冬雪的坐席上，耳机里传来居民带着抱怨的声音。“这种情况可能有两个原因，一是楼顶自动排气阀失灵，另一种可能是家中暖气管道有气堵塞。我们会立刻派维修师傅到现场进行排查。”李冬雪一边回答一边将来电工单转派到该区域维修师傅的手机上。

        30分钟内，李冬雪接了4个关于供暖诉求电话。认真倾听，耐心解答，逐一录入，根据问题性质、轻重缓急、难易程度进行分类处理……一套动作下来形如流水，丝毫看不出她是刚入职30天的新员工。

        “入职前企业对我们无偿进行了高强度的集中培训，详细讲解了服务原则、常见术语、职能职责等内容。”李冬雪说，既可以赚钱也可以照顾家里，可以说是在家门口就赚钱，她感觉很受益。

        华山村的李冬雪，因家里双方老人年长，两个孩子无人照看，只能选择留在家中，虽然生活很安逸，但日子过得总是紧巴巴。今年9月中旬，李冬雪无意间听见村里广播人事招聘信息，她抱着试一试的心态来到首开天岳恒公司。经过初试、复试，她同村里18个人一起成为了首开96139平谷区分中心的话务员。

        老员工帮带 先观摩再操作

        物业客服与销售客服不同，物业客服不仅仅是接电话做记录，还要根据居民诉求“对症下药”，而此次新入职人员以前没有接触过话务类工作，杜连勇一度非常担忧。

        为能让新来的人员尽快上手，熟练技能，首开天岳恒公司派出热线平台业务主管到分中心，对人员进行一对一指导，包括着装和话语要求、系统工单处理流程、突发事件处理流程等。

        业务知识培训之后，就是实际操作环节，新话务员们在老师带领下，先观摩再进行实际操作。“先让新的话务员看老员工是如何接听来电和处理办件，熟悉之后，再在老员工指导下上机操作。”杜连勇说，这样手把手教徒方式，能帮助新话务员很快适应工作内容，同时也尽可能避免新话务员在前期出现错误。

        从1个电话，逐步到10个电话，再到目前一天平均60个电话，李冬雪和同事们通过将不同人群反应的问题总结归纳，也有了经验，比如，对发牢骚的人，要耐得住性子倾听；对听力不太好老人，音量要大，语速要缓，尽量解释得通俗易懂；对火急火燎的人，要轻声细语劝对方不要着急，慢慢把事情说清楚……

        除了提供岗位，开通城乡社区直通车，开通优质农产品绿色通道，推动优质农副产品直接进社区……首开天岳恒公司实施的一项项务实举措，让华山村的村民享受到“帮扶红利”。杜连勇介绍，通过村企联建，公司与大华山镇建立了“直通车”模式，重点围绕乡村“有什么”“缺什么”，城市主体“想什么”“要什么”，充分发挥农村剩余劳动力、优质农产品、丰富的生态休闲旅游等方面资源，有力带动产业增效、农民增收，实现城乡互动。

        下一步，首开天岳恒公司将持续以人民需求为中心，充分发挥国企自身优势，为大华山镇村民提供更多实习、就业机会，助力帮扶巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，在接续推进乡村全面振兴中践行国企使命、彰显国企担当。