面对“双11”期间市场需求，福田汽车升级服务——“全时在线，为用户排忧解难”。福田汽车所属福田欧曼、欧航欧马可、奥铃、时代均推出了“双11”快递企业保障服务举措，全方位提供暖心服务和坚实保障。

        福田欧曼专家坐诊免费检修

        福田欧曼提前制定了《快递快运行业“双11“服务保障方案》，提出要对整车进行免费检修，专家坐诊。

        在保障模式方面，“双11”前期，福田欧曼针对快递快运及重点物流行业车辆提供上门巡检服务，不限故障模式免费外出服务，同时联合质量部、供应商采用专家诊断模式提高车辆出勤率；“双11”期间，建立快速响应机制，保证客户时效性。

        在保障策略方面，福田欧曼推出数十项措施，对车辆免费检修；联合质量部、采埃孚、克诺尔、福康、青特技术专家坐诊；大型车队服务站夜间驻点值班，为司机安排食品洗漱包暖心套装；针对前期整改后的制动盘使用情况进行排查；根据前期下发方案，对车辆减震器螺栓更换情况进行确认；根据客户需求提供免费外出服务等。

        欧航欧马可专项活动保运营

        针对“双11”快递行业进入最忙碌时期，客户对时效要求高的特点，欧航欧马可围绕物流快递行业客户开展上门关爱活动，围绕集团战略客户中通等物流企业开展专项保障活动，确保客户运营无忧。

        此次服务保障工作由欧航欧马可市场部及对应车辆所在地服务站承担，服务对象辐射所有欧航欧马可中通等物流车辆。具体服务内容包括对活动车辆进行免费上门检查，包括20项免费PDI检查工作，液体少量缺少的给予免费补充等。通过此次保障工作，欧航欧马可对客户车辆状况进行评估，对维保情况较差车辆进行登记，后续将根据客户级别申请维护保养等专项活动，提高客户对车辆定期保养的重视，提高车辆使用寿命。

        福田奥铃大客户上门服务

        福田奥铃推出《城配联盟助力快递物流客户畅行“双11”服务关怀活动实施方案》，目标是为助力奥铃城配快递物流用车企业在商品运输过程中保持快速、高效的运营模式，顺利度过高峰期。福田奥铃事业部深入开展“城配联盟助力快递物流客户畅行‘双11’”服务关怀活动，全力提高客户满意度及品牌影响力。

        结合实际情况，福田奥铃在10月28日至11月15日期间，为16个重点城市的“快递物流配送”大客户，提供外出上门服务。以竭诚为用户服务为宗旨，福田奥铃为此次工作制定了详细的要求，市场部服务工程师为本次快递物流大客户上门服务活动第一责任人，负责活动整体过程监控与沟通、协调工作，确保活动执行落地；上门服务单位均选取区域具有“代表性”快递物流大客户企业，各市场部、服务商应文明走访，展现企业形象；参与活动服务商需将快递物流客户专属服务保障执行落地，确保客户车辆出现问题第一时间响应，为客户提供更好的服务。

        福田时代优先服务限时救援

        福田时代出台了《关于快递产品价值客户“双11”服务保障关怀方案》。此次服务保障的时间为11月全月，服务对象为极兔、韵达、申通、圆通、中通、京东、百世、顺丰、德邦等快递物流公司使用的时代品牌车辆。

        在举措中，尤为暖心的是福田时代保障措施与支持政策，其中包括优先审批、限时服务、限时救援，预留快递车辆专属工位，上门服务与健康点检，免责救援服务，司机爱心关怀，倒货、租车保障，让渡服务和配件保障。

        随着“双11”的大幕拉开，福田汽车人将全力为快递企业提供“24小时服务”，围绕第一时间响应、第一时间解决的目标，以强大服务体系与过硬实力，保证客户运输车辆全程无忧，为终端消费者精准送达每一个包裹。