国家会议中心场馆礼宾班组                                              ■企业/供图

        第20届全国青年文明号集体评选结果日前揭晓，北京北辰实业股份有限公司国家会议中心场馆礼宾班组喜获殊荣。

        2009年，场馆礼宾班组组按照“北京服务 首善标准”的要求组建，着力打造“学习型、工匠型、标准型”团队，展现新时代北京服务、中国服务的风采。2014年，场馆礼宾班组被评为北京市“青年文明号”。在日常工作中，他们始终服务在中外宾客第一线，主要承担着会议、展览现场问询、物品租赁、客人满意度调查以及重要贵宾的VIP司梯服务等任务。场馆礼宾班组先后完成了2014年亚太经合组织领导人会议周、2018年中非合作论坛北京峰会、2019年中国北京世界园艺博览会、亚洲文明对话大会、2019年国际篮联篮球世界杯、中国国际服务贸易交易会、“一带一路”国际合作高峰论坛等重大活动的服务保障任务，同时顺利接待服务了万余场商务活动。

        经过数以万计的服务历练，场馆礼宾班组也在服务实践中不断摸索，创造性地将场馆分为134个点位区域，生成了规范明确的管理制度和工作流程。在国家会议中心服务标准体系的打造中，场馆礼宾班组制定了5项服务标准，仅司梯服务1项，就包含6个方面27个关键点。如今，“北辰服务”在京内外16家托管场馆中复制推广，成为“北京服务”金字招牌的重要组成部分。在对客服务中贯彻标准化理念的同时，场馆礼宾班组同样关注客人感受，创建至今共收集客人反馈信件3820封，始终坚持件件有着落，事事有回音，客人满意度100%。

        多年来，场馆礼宾班组坚持守正创新，持续聚焦国家会议中心“沟通世界的桥梁”的发展定位和“以中国服务引领会展标准，以智慧空间服务大国梦想”的企业愿景，积极适应新发展阶段，认真贯彻新发展理念，努力开创新发展格局，以提高服务质量为中心，以创新发展为手段，用真诚的态度，全心全意的服务，用智慧和汗水贡献青春力量，在实现“十四五”规划和二〇三五年远景目标的新征程中书写青年文明号的时代篇章。