北京银行北京分行复兴支行工作人员为老人发放适老金融服务宣传单     ■记者 周宇杰/摄

        记者了解到，北京银行深入落实“我为群众办实事”实践活动要求，日前在北京银行复兴支行打造了适老金融服务项目“长者驿站”。

        “长者驿站”是北京银行专门打造的适老金融服务项目，首家以复兴支行为试点。该项目集中展现了“全”“新”“精”“智”4大创新亮点。

        “全”网点适老服务，该支行所有功能区域均为老年客户量身定制，所有服务设施都遵从安全、舒适、健康、应急的特殊需求，所有工作人员本着专业、关怀、协助、救护的原则提供各项服务，迎来送往、业务办理、咨询等所有环节无缝衔接，体现全程陪伴。

        “新”型服务体验，设立特色健康小站，通过智能机器人实现问诊服务，手机存储诊断结果，方便随时查询；设立健康档案，遵循老年客户意愿，为其建立健康卡；标明紧急联系人及紧急备用药物，以满足客户在网点办理业务期间的特殊需要；咨询引导区张贴手语服务标识，网点工作人员具备手语服务能力，并在轮椅席位旁设置陪护席位；该支行服务场所将传统与现代进行融合，提升空间利用和视觉效果，营造温馨环境和文化气息。

        “精”心细节设计，该支行在每一个区域、每一处细节上精心为老年客户设计、体现关爱。外台阶设呼叫按钮，便于呼叫工作人员；门口设避风暖阁，让老年客户第一时间感受到温暖；地面采用LG医院级塑胶地板，环保耐磨损防滑倒；座椅均配备扶手，方便老年客户坐立起身；提示文字加大、颜色醒目，使老年客户一目了然；所有灯具选用防炫目采光，无眩光、无重影，避免产生不适感和疲劳感；配备震动叫号器，被叫到号码时振动器震动，防止过号。

        “智”慧服务优势，“让灯光会说话”，根据区域特点设置光线亮度，突出功能区域指引，取代传统指示引导牌，让光线变化指引客户识别区域；“让颜色会说话”，不同的服务区域、功能设置使用不同颜色进行区分，警示为红色、提示为金色、服务为白色，整体色彩柔和，避免强烈色彩冲击，层次分明，易于识别；“让服务会说话”，等待座椅硬软适度、高度贴合，办理座椅易于旋转、方便进出，助老拐杖贴近使用、方便获取，呼叫按钮适当设置、应急服务。各个服务区域均采用半开放设置，便于及时发现和响应客户需求。

        作为扎根首都的银行，北京银行积极响应国家尊老方针，时刻谨记企业使命与社会责任，立足首都，服务民生，推行七大特色举措，构建尊老、爱老、敬老、助老的全方位金融服务体系。

        党建引领惠民生。北京银行党委高位推动客户服务工作，将提升客户服务质效列为重点民生项目，列出8项具体任务，压实责任，按期督办，及时发现问题，主动解决问题。

        线下网点全覆盖。不断增设线下网点，解决部分老年人不会上网、不会使用智能手机的难题，截至2021年9月末，该行北京地区营业网点数达到258家，全市16个区县实现全覆盖。

        安全便利无障碍。该行所有营业网点安装无障碍坡道设施和无障碍标志；设立低柜、残障服务标识、爱心座椅、无障碍停车位、轮椅、求助按钮等设施，保障老年客户的通行安全，提升使用便利度。

        温情接待暖人心。该行为老年客户安排专人引导，主动接待、迎入送出，优先安排窗口，指导使用自助机具。设立现金中心，对北京地区各网点现金进行统一管理和调运，保证现金零钞充足供应。

        专属业务重优化。北京银行简化小额继承业务办理手续，提供对账单打印服务，为老年客户提供便利；提供医保存折交易明细、汇总打印服务，方便老年客户查看，优化存折取现，减少老年客户往返网点次数；制定《北京银行个人特殊群体客户业务操作指引》,为因身体原因无法到网点办业务的老年客户提供上门服务。

        智能设备显“尊爱”。每家网点配备医保存折取款机，让老年医保客户免于窗口排队；根据老年人需求更新智能柜员机界面，可以一键切换大字版；推出“尊爱版”手机银行，让老年客群实现足不出户就能享受掌上金融服务。

        守护老人“钱袋子”。银行工作人员走进社区，通过发放宣传折页、播放短片、开设临时小课堂、一对一演示讲解等方式，向老年客户介绍产品，提醒老年客户防范电信诈骗风险，帮助其守好“钱袋子”。经统计，北京银行今年以来开展宣教活动达5000余次。

        北京银行党委书记、董事长张东宁表示，做好老年客户服务是北京银行践行“我为群众办实事”“以客户为中心”理念的直接体现。“长者驿站”只是北京银行全面提升老年金融服务获得感、幸福感的一个缩影、一个开端。面向未来，北京银行将积极创设适应老年人金融消费习惯的“硬条件”，充分运用金融科技力量，提高老年人金融消费的便利性，同时努力营造有利于老年消费者的“软环境”，帮助“银发一族”跨越数字鸿沟，以高质量普惠金融服务，助力全龄友好型社会建设。