从10月初开始，北京市各养老服务机构执行养老服务一级防控响应等级，实行全封闭管理。京能集团所属北京康养公司坚持把守护老年人的生命健康安全作为头等大事，所属8家养老机构、80家养老驿站、近200名工作人员与老人同吃同住，用家人般的温暖守护老人周全，为他们筑起一道温暖的“防疫墙”，守好“健康门”。

         从严从细做好防护

        上周本市迎来了寒潮，最高温度降至零下。但走进位于西城区的颐寿轩敬老院善果寺分院，屋内暖洋洋的，温度达到了26摄氏度。“我们采用自采暖，10月就开始供热了，为的就是让老人暖暖和和地过冬。”善果寺分院院长姜小伟介绍。暖阳下，老人们聊着天，享受着冬日的静谧。

        2005年投入运行的善果寺分院是一座花园式养老公寓，共有床位210张，目前在院老人96名，平均年龄在87岁左右。院里配备了医护、护理、厨师等专业团队，为老人提供生活照护、护理保障、医疗咨询、文娱活动及营养膳食等全方位服务。

        7点，早餐时间到了，由厨师团队精心准备的早餐会准时送到各个楼层，再由护理员分发到老人房间。早餐的种类可谓丰富，有南瓜粥、薏仁粥、豆腐脑、馒头、花卷、烙饼等，还配有鸡蛋和小菜。厨师团队4点就要开始准备一天的饮食，早上以清淡为主，中餐和晚餐四菜一汤讲究荤素搭配，下午还为老人准备了酸奶等下午茶。“我们每顿饭都是变着花样来，既要老人吃得好，还要保证营养。”姜小伟介绍。封闭运行以来，院里与第三方建立联系，保证物资供应稳定和安全。同时采用无接触方式，避免交叉感染。

        自从10月初执行封闭管理以来，院里40多名工作人员在照顾好老人的同时，还要做好核酸检测、健康监测、生活环境消杀、进院物品消毒等防疫措施，变得更加忙碌了。“我们现在就是要从严从细防范好可能出现的风险，这样老人才能住得安稳舒心。”姜小伟说。

         身心关爱让老人舒心

        在养老服务一级防控响应期间，老人外出就医机会少了，如何保障老人身体康健？作为西城区第一批养老机构医保定点单位，善果寺分院医养结合的养老服务模式为老人提供了保障。

        院里不仅配备医护团队，还内设医务室、药房，可为老人提供诊疗、开药服务。院里也与医疗机构做好沟通并制定了应急预案，确保就医通道畅通无阻。眼下还增加了体征监测环节，每天一早会有护士逐一为老人们测量体温、分发药品、询问身体状况并记录成册，做好情况预判。

        封闭管理久了，老人难免会出现焦虑、不安的情绪。照护团队时刻注重老人的情绪疏导和心理慰藉，利用手机为老人和家属架起一座“桥”，通过视频连线，让老人们感受到子女的关心和陪伴。“妈，您今天都吃啥了？”“吃了肉、西兰花，还喝了牛奶。我在这里蛮好的，你们放心。”每天茶余饭后，这样的对话时常在院里响起。在护理员的帮助下，老人每天都可以与家人通过视频聊天，小小的一块手机屏幕承载了双方的挂念。有时候，护理员也会通过拍摄照片、短视频的方式，及时将老人们的日常生活发给家属，让家属们第一时间了解老人的生活状况。

        “对于不同的老人，我们采取的方法不一样，但目标只有一个——让老人安心。”姜小伟说，“我们仔细倾听老人的需求并尽可能满足，遇事多顺着老人，尽量不让他们着急。老人情绪稳定了，身体也就好了。”

         “五心”服务关爱不断

        封闭运行以来，工作人员和老人们每天24小时生活在一起。“睁开眼就要开始忙，大家像接力一样做好服务。”姜小伟告诉记者，“尤其是看到家属对老人的牵挂，让我们感觉身上的责任更重了，要尽全力照顾好每一位老人，才能让家属安心。”

        这也是践行北京康养“五心”服务理念，为所有老人提供“仁心、爱心、孝心、贴心、安心”的照护服务，用自身行动服务首都的民生保障。疫情发生以来，北京康养在有序做好生活物资供应、冬季供暖保障与老人心理疏导的基础上，强化防疫工作联动，为老年人搭建起安全屏障。同时，各养老驿站还积极承担起社区服务的职能，积极配合属地社区防疫工作，持续开展电话巡访、线上关爱、代购药品、无接触助餐等“无接触为老服务”。10月以来，已累计提供服务22800余人次，确保疫情期间老年人的服务不停、质量不减、关爱不断。