首发集团志愿者热心服务过往旅客                                     ■记者 刘偶/摄

        首发集团八达岭分公司大浮坨收费站，位于北京延庆区八达岭镇。由于当地海拔达500余米，因此自进入寒冬后，当地最低温度可达零下19摄氏度，长期七八级的大风天气时不常就把路人吹一个趔趄。虽然天气条件恶劣，但在大浮坨收费站有这么一群志愿者，为保障北京冬奥会期间市民车辆顺利通行，她们每日顶着大风，在寒冷的户外为过往旅客提供热心服务。

        “您好，去加油站您先在前方丁字路口向右拐，然后再直行约500米，马路右侧就是。”“师傅，您要的热水倒好了，您当心，别烫着。”……2月10日早上8点，室外气温零下10摄氏度，地面风力4级，此时首发集团八达岭分公司收费员郑洁刚跟同事用2大袋10公斤沙袋固定好志愿者服务台，码放好药品、水壶、暖宝宝等服务用品，开始了一天的志愿服务。

        大浮坨收费站志愿者服务点作为北京市指定的城市志愿服务站点，为保障市民在延庆区顺利通行，自去年12月下旬，就进入了志愿者服务状态。志愿者服务站负责人张润琪告诉记者，去年接到通知后，从10月份就开始进行筹备，当时许多员工当得知此事后，短短两天我们就收到近50人报名申请。“报名当天正赶上我轮休，当听说招募志愿者时，我想都没想就从宿舍跑办公室去报名了，我那会就觉得这事对我来说是必须去的。”荣获2021年度首发集团优秀团员郑洁说起报名志愿者时的情景。随后，不到5天，一支由8名青年员工组成的志愿者服务队正式成立了。

        “志愿者服务我们也曾做过好多次，但持续时间这么长、天气这么恶劣的还是第一次。”郑洁笔直地站在服务台边，顶着大风等候下一位前来需要帮助的旅客。据了解，首发城市志愿服务岗从12月将持续到3月14日冬残奥会结束，在此期间，8名志愿者被分为4组，轮班进行值守。“天气好的时候，我们每班2个人一起服务，但现在天气太冷，大家一站两小时根本受不了，所以我们每班两个人也改为轮换制，每当三四十分钟暖宝宝凉了，我们就下去换同伴。”郑洁如是说。

        由于当地室外气温太低，每天上岗前，郑洁和同事们都会全副武装，在脚底、腹部、后背等位置贴满暖宝宝进行御寒。“为了保持良好的服务形象，我们日常上岗都只穿工作常服，然后外面再穿一件羽绒大衣，再冷就全靠暖宝宝了。”郑洁说道。

        记者在现场看到，由于室外天气寒冷，志愿者上岗仅十分钟，之前白皙的脸上就被冻出了“高原红”。但就在此时，郑洁和同事们却始终昂首挺胸静止站在服务台后默默等待，不管多冷都不曾移动半步。“虽然我们在户外服务台看起来自由，但是我们在服务台边的一举一动不仅代表我们个人，更代表我们企业、北京以及中国的形象，所以我们必须禁得起过往旅客的监督。”志愿者刘静星告诉记者。

        在与志愿者交流过程中，在问及平日服务最多的项目，志愿者的答案出乎了记者的想象。“我们服务最多的是帮司机推车。”郑洁说道。看着眼前一位位打扮精致、身体瘦弱的女志愿者，让人怎么也想不到会与帮司机推故障车联系起来。“别看我们是女生，但事到眼前，只要有司机求助，我们现场所有待班的姐妹就都出动了，实在推不动我们还有男生帮忙。”据张润琪介绍，在春节假期，志愿者光救援在收费站周边发生故障的车辆就达十余辆。