北辰洲际酒店服务团队为客人准备庆生蛋糕                                ■企业/供图

        作为冬奥（残奥）大家庭总部酒店，北京北辰洲际酒店是最早进入闭环的酒店之一。自1月4日第一批冬奥客人入住以来，北京北辰洲际酒店的干部员工用丰富的接待服务经验和精益求精的工匠精神全面诠释“北京服务”的内涵，标准化与个性化相结合的有温度服务频频得到冬奥客人点赞。

        北辰洲际酒店服务团队秉承着精益求精，用心保障的服务准则，随时关注各项服务细节，比如客人喜好、宗教信仰、生日、对菜品的特殊要求等并提前做好准备。近日，一位意大利籍客人生日当天，酒店服务部门提前准备了生日鲜花、手写生日贺卡和生日蛋糕，同时酒店总经理给客人拨打祝福电话，用客人的家乡语言送上生日祝福，这让客人备感亲切，特地发来感谢信为酒店的周到细致点赞。

        “我喜欢吃甜食，谢谢厨师长准备的美味水果和蝴蝶巧克力。经过长时间飞行后很疲惫，酒店很贴心地提供了我需要的服务，感觉真的很好，谢谢你们。”这是一位入住酒店的瑞士籍女士发来的热情洋溢的感谢信。她表示，客房内布置的鲜花很漂亮，手写欢迎卡也很有心意。值得一提的是，这位瑞士籍女士生日当天，酒店服务团队在自助咖啡厅准备了简单的庆祝活动，并根据客人口味定制了生日蛋糕、长寿面等，给客人带来了惊喜。

        一封感谢信是一份肯定，也是一份动力。北京北辰洲际酒店将继续以细致、高效、严谨的服务理念全力以赴做好冬奥服务保障工作。